酒店用户推荐意愿渠道调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次调研，以帮助我们了解您通过不同渠道预订酒店后的体验与推荐意愿。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于服务优化。感谢您的支持与时间！

Q1:您最近一次预订酒店，主要使用的是以下哪个渠道？

酒店官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、Booking.com等）

旅行社/代理商

电话直接预订

其他

Q2:您通过该渠道预订的主要原因是？

价格优惠/促销活动

预订流程便捷

信息全面/评价真实

会员权益/积分

客服服务好

习惯使用

Q3:请对该渠道的整体预订体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:预订过程中，您是否遇到过任何问题或障碍？

是，遇到过

否，非常顺利

Q5:如果遇到过问题，主要是哪些方面？（可多选）

价格/费用不透明

房型/信息描述不符

预订流程复杂/卡顿

支付失败/困难

客服响应慢/无法解决问题

取消/修改政策不清晰

Q6:入住后，酒店的实际体验与您通过该渠道获取的预期信息相比如何？

远超预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q7:基于本次完整的预订及入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用这个渠道来预订酒店？

选项1

Q8:您向他人推荐该渠道时，最主要的理由会是什么？

性价比高

可靠/无欺诈风险

服务好/有保障

选择丰富/信息全

操作便捷/省心

Q9:您不推荐或犹豫推荐该渠道的主要原因会是什么？

价格无优势

存在隐性消费或风险

售后服务差

信息不准确

没有不推荐的理由

其他

Q10:在选择酒店预订渠道时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

最终总价（含税、费）

用户评价的真实性与数量

取消和修改政策的灵活性

会员等级与专属权益

客户服务的可用性与质量

支付方式的多样性与安全性

房源/房型的丰富度与准确性

预订界面的易用性与速度

Q11:您通常通过什么方式了解或发现新的酒店预订渠道？

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（小红书、抖音等）

搜索引擎（百度、谷歌等）

旅行类KOL/博主推荐

广告（线上/线下）

很少尝试新渠道

Q12:您认为酒店官方渠道（官网/APP）与第三方平台相比，最大的优势是什么？

价格最优惠/官方保障

会员积分/权益更直接

信息最准确/房源最可靠

客服响应更快/更专业

没有明显优势

Q13:您认为酒店官方渠道（官网/APP）与第三方平台相比，最需要改进的是什么？

价格竞争力

预订流程的便捷性

营销活动与促销力度

APP/网站的用户体验

客服支持

已经很完善

Q14:未来一年，您更倾向于主要通过哪种渠道预订酒店？

酒店官方渠道（官网/APP）

大型在线旅行平台（OTA）

新兴预订平台/小程序

旅行社/打包产品

视具体情况而定

Q15:对于提升您通过任何渠道预订酒店的体验和推荐意愿，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

酒店用户推荐意愿渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店预订渠道用户体验与推荐意愿的标准化调研方案。帮助您收集渠道偏好、评估预订体验、分析推荐动因，适合酒店市场部门、在线旅行平台和咨询机构优化渠道策略与服务。

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