酒店客户满意度与推荐意愿调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司/旅行社预订

其他

Q3:从预订到入住，整体流程的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:请为前台办理入住/退房服务的效率与态度评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请为您房间的清洁卫生状况评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请为您房间的设施设备（如床品舒适度、空调、Wi-Fi、卫浴等）状况评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您是否在酒店内用餐（如早餐、餐厅、客房送餐）？

是

否

Q8:若您有用餐，请为餐饮的口味与质量评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您是否使用了酒店的其他设施或服务（如健身房、泳池、水疗、商务中心等）？

是

否

Q10:若您有使用，请为这些设施/服务的可用性与体验评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您认为酒店的整体环境与氛围如何？

非常舒适宜人

比较舒适

一般

有待改善

令人不适

Q12:当您需要帮助时，酒店员工的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q13:基于您本次的整体体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:哪些因素最有可能促使您向他人推荐我们酒店？（可多选）

优越的地理位置

舒适的客房体验

优质的餐饮服务

完善的设施设备

热情专业的员工服务

高性价比

品牌信誉

Q15:您认为酒店在哪些方面最需要改进？（可多选）

客房清洁与维护

设施设备更新

餐饮质量与选择

员工服务效率与态度

价格与性价比

网络与科技体验

环境噪音控制

其他

Q16:与您住过的同档次其他酒店相比，您认为我们酒店的整体表现如何？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q17:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

极有可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q18:请留下您对我们酒店的任何其他意见或建议（例如：哪些服务细节让您印象深刻，或任何不满意的具体经历）。

填空1

酒店客户满意度与推荐意愿调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户满意度与忠诚度调研的标准化解决方案。帮助您收集入住体验反馈、评估服务质量、分析推荐动机，适合酒店管理层用于精准提升服务水平和客户维系。

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