酒店用户信任度满意度调查

酒店用户信任度满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量与安全保障，我们诚邀您参与本次关于酒店信任度的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次入住的是哪类酒店？

经济型酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

度假村/特色酒店

其他

Q2:这是您第几次入住本酒店品牌？

首次入住

2-3次

4-10次

10次以上

Q3:请对您入住期间的整体安全感进行评分（1-5分，1分为非常不安全，5分为非常安全）

分数

标签

Q4:您认为酒店前台人员对您个人信息的处理是否谨慎、专业？

非常专业谨慎

比较专业

一般

不够专业

非常不专业

Q5:您对酒店客房的门锁、保险箱等安全设施是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q6:在酒店公共区域（如大堂、走廊、餐厅），您主要关注哪些安全因素？（可多选）

监控摄像头的覆盖

消防设施的完备与标识

安保人员的巡逻与值守

人员进出的管理

照明是否充足

其他

Q7:酒店在清洁卫生方面的表现（如客房清洁、公共区域消毒）是否让您感到信任？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q8:您认为酒店提供的Wi-Fi网络是否安全可靠？

非常安全可靠

比较安全可靠

一般

不太安全可靠

非常不安全

Q9:当您需要帮助或遇到问题时，酒店员工的响应速度和解决能力是否让您感到可靠？

非常可靠，迅速解决

比较可靠，基本解决

一般，有待改进

不太可靠，解决不力

非常不可靠

Q10:您对酒店预订平台（如官网、APP、第三方平台）上显示的房型、价格、政策等信息透明度是否满意？

非常满意，信息完全透明

比较满意

一般

不太满意，存在模糊之处

非常不满意，信息不实

Q11:基于本次入住体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:以下哪些因素最可能影响您对一家酒店的信任感？（请选择最重要的3项）

过往的良好入住体验

酒店品牌声誉与口碑

清晰透明的收费与政策

严格的安全与隐私保护

员工的专业与友善

及时有效的投诉处理

完善的设施与清洁

其他

Q13:如果酒店发生意外情况（如火灾、地震等紧急事件），您对酒店应急预案和引导能力的信任度如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q14:您是否担心在酒店消费时（如餐饮、水疗等）遭遇隐性消费或价格欺诈？

完全不担心

基本不担心

有点担心

比较担心

非常担心

Q15:为了进一步提升您对酒店的信任感，您认为酒店最需要在哪个方面进行改进？

填空1

Q16:总体而言，您认为本酒店是一个值得信赖的品牌吗？

完全值得信赖

基本值得信赖

中立/不确定

不太值得信赖

完全不信赖

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