酒店用户认知程度调查问卷

酒店用户认知程度调查问卷

尊敬的宾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于酒店认知度的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续提升我们的服务品质。本次调查大约需要5分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您是通过何种渠道了解到我们酒店的？

朋友/家人推荐

在线旅游平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如小红书、抖音）

搜索引擎

酒店官方网站/App

路过/偶然发现

公司/团队协议

Q2:在预订前，您对我们酒店的整体印象主要来源于？

在线评分与住客评价

酒店发布的图片与视频

朋友或家人的描述

品牌声誉

价格因素

地理位置

Q3:提到我们酒店，您最先联想到的关键词是什么？

便捷的地理位置

舒适干净的客房

热情周到的服务

高性价比

独特的装修风格

餐饮体验

其他

Q4:您认为我们酒店的核心优势可能体现在哪些方面？（可多选）

地理位置优越

客房设施齐全现代

员工服务专业友善

价格合理透明

卫生清洁标准高

早餐/餐饮品质好

安全与隐私有保障

会员/忠诚度计划有价值

Q5:您认为我们酒店在哪些方面可能存在改进空间？（可多选）

办理入住/退房效率

客房隔音效果

网络速度与稳定性

设施维护与更新

餐饮选择与口味

员工响应速度

公共区域清洁

价格与价值匹配度

Q6:与同区域、同价位的其他酒店相比，您认为我们酒店的竞争力如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q7:您认为我们酒店的品牌形象更偏向于以下哪种类型？

高端奢华型

商务便捷型

休闲度假型

设计时尚型

经济实惠型

家庭友好型

Q8:请为我们酒店的品牌知名度打分。（1分表示完全没听说过，5分表示非常熟悉）

分数

标签

Q9:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，10分为非常可能）

选项1

Q10:在考虑再次入住时，以下哪个因素对您最重要？

上次入住的实际体验

近期的价格与促销

是否有新增或改善的设施

朋友或家人的最新评价

酒店推出的新服务

Q11:您通常通过哪些方式关注酒店的动态或促销信息？（可多选）

酒店官方App推送

酒店微信公众号/小程序

电子邮件订阅

在线旅游平台推送

社交媒体广告

不主动关注

Q12:您认为我们酒店的官方信息渠道（官网、App、社交媒体）内容是否清晰、有用？

非常清晰有用

比较有用

一般

不太有用

完全没用

未使用过

Q13:如果让您用一句话向朋友描述我们酒店，您会怎么说？

填空1

Q14:未来，您希望我们酒店优先增加或改善哪类服务或设施？

智能客房设备

更丰富的餐饮选择

健身/康体设施

亲子/家庭活动

商务中心服务

环保可持续措施

Q15:您对我们酒店还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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