酒店客户满意度与认知度调查

酒店客户满意度与认知度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为持续提升我们的服务品质与您的入住体验，诚邀您花费几分钟时间完成本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们做得更好。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

行政楼层客房

套房

其他特色房型

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司协议

直接到店

其他

Q4:请为本次入住办理的便捷与效率打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为客房清洁度与舒适度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的环境与卫生状况打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您使用了酒店的哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

SPA/水疗

商务中心

会议室

客房送餐

礼宾服务

洗衣服务

均未使用

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:与我们酒店品牌相比，您认为我们的价格水平如何？

非常有竞争力，物超所值

比较合理，与预期相符

略高，但可以接受

偏高，性价比一般

Q10:在您选择酒店时，以下哪个因素对您决策影响最大？

地理位置

价格

品牌声誉/口碑

设施与服务

会员权益

Q11:您认为我们酒店在以下哪个方面最需要改进？

客房硬件设施

服务响应速度

餐饮品质

网络与科技体验

价格与价值匹配度

其他

Q12:您主要通过哪些渠道了解酒店信息或品牌动态？（可多选）

社交媒体（微信、微博、小红书等）

旅游网站/APP的评价

朋友/同事推荐

酒店官网/会员通讯

搜索引擎广告

线下广告

Q13:您是否愿意成为我们酒店的忠诚计划会员？

已经是会员

愿意立即注册

可以考虑

暂时不需要

Q14:请分享一个本次入住期间让您印象最深刻的瞬间（无论好坏），或提出您最具体的改进建议。

填空1

Q15:您未来再次选择我们酒店的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

不确定

可能不会再次选择

一定不会再次选择

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