酒店用户认知与满意度调查

酒店用户认知与满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们的酒店。为了持续提升我们的服务质量与品牌形象，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地为您服务。

Q1:您是如何了解到我们酒店的？

在线旅行平台（如携程、飞猪）

朋友或家人推荐

社交媒体/网络搜索

路过/看到酒店外观

其他

Q2:这是您第几次入住我们酒店？

第一次

第二次

第三次

四次及以上

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请为本次入住期间前台服务的效率与热情度评分。

分数

标签

Q5:请为您所入住客房的清洁与整洁程度评分。

分数

标签

Q6:请为酒店内设施（如健身房、泳池、餐厅）的维护与可用性评分。

分数

标签

Q7:您认为我们酒店的品牌形象（如高端、商务、家庭友好等）在您心中是否清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q8:在您看来，我们酒店最突出的优势是什么？（可多选）

优越的地理位置

舒适的客房环境

优质的服务态度

丰富的早餐选择

完善的配套设施

高性价比

其他

Q9:您认为我们酒店最需要改进的方面是？（可多选）

办理入住/退房速度

客房卫生细节

设施设备新旧

餐饮质量与品种

员工服务专业性

网络信号与速度

隔音效果

其他

Q10:与其他同档次酒店相比，您认为我们酒店的整体表现如何？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q11:您是否愿意在未来一年内再次选择入住我们酒店？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q12:您是否关注过我们酒店的官方社交媒体账号（如微信公众号、微博）？

是，并经常浏览

是，但很少浏览

否，但听说过

否，完全不知道

Q13:如果用一个词或短语来形容我们酒店留给您的印象，会是什么？

填空1

Q14:您对提升我们酒店的品牌认知度或客户体验，有何具体建议？

填空1

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