酒店福利满意度与用户信任度调查问卷

酒店福利满意度与用户信任度调查问卷

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务品质与福利体系，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务，感谢您的支持与信任！

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲度假

会议/活动

探亲访友

其他

Q2:这是您第几次入住本酒店？

首次入住

2-3次

4-5次

5次以上

Q3:请对本次入住期间酒店的整体环境（如大堂、走廊、公共区域）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您本次入住的客房清洁度与舒适度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您体验了酒店提供的哪些福利或增值服务？（可多选）

欢迎水果/饮品

免费迷你吧

延迟退房

行政酒廊使用权

免费早餐

免费Wi-Fi

健身中心/泳池

免费停车

其他

Q6:请对您所体验的酒店福利/服务的整体质量进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您认为酒店提供的福利服务是否物有所值？

完全物超所值

基本符合预期

一般，可有可无

不太值得

完全不值

Q8:哪些因素最能提升您对酒店的信任感？（可多选）

卫生与安全标准

员工的专业与友善

价格透明无隐藏消费

设施设备的可靠性

预订与入住流程顺畅

对投诉/建议的及时响应

会员权益清晰有保障

品牌声誉

Q9:您对本酒店在信息保护（如预订信息、支付安全）方面的信任度有多高？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q10:当您遇到问题时，酒店员工的处理态度和效率如何？

非常积极且高效解决

比较积极，但解决速度一般

态度一般，处理流程繁琐

态度消极，未能有效解决

未遇到问题

Q11:您对酒店“承诺的服务与实际提供”的一致性有多信任？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q12:您通常通过哪些渠道了解或预订本酒店？（可多选）

酒店官方网站

酒店官方APP

第三方在线旅行平台（如携程、Booking）

电话直接预订

公司协议

朋友/家人推荐

其他

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:基于您的整体体验，您未来再次选择本酒店的可能性是？

一定会再次选择

很可能会再次选择

不确定

可能不会再次选择

一定不会再次选择

Q15:请留下您对酒店福利或提升用户信任度的具体建议（如：希望增加哪些福利、哪些方面需要改进等）：

填空1

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