酒店用户认知与体验调研问卷

酒店用户认知与体验调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店用户认知与体验的市场调研，旨在更好地了解您的需求和期望。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次入住酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年

Q2:您通常通过哪些渠道了解或预订酒店？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社

朋友/同事推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

其他

Q3:在选择酒店时，以下哪个因素对您来说最为重要？

地理位置/交通便利性

价格

用户评价/口碑

品牌知名度

设施与服务（如Wi-Fi、早餐）

卫生与安全

Q4:提到“高端/豪华酒店”，您首先联想到的是以下哪个品牌？

万豪/丽思卡尔顿

希尔顿

洲际

香格里拉

四季

其他

没有特别联想

Q5:提到“高性价比/经济型酒店”，您首先联想到的是以下哪个品牌？

华住（汉庭、全季等）

首旅如家

锦江

亚朵

7天

其他

没有特别联想

Q6:总体而言，您对国内连锁酒店品牌的熟悉程度如何？（1分为完全不熟悉，5分为非常熟悉）

分数

标签

Q7:您在预订酒店前，通常会关注哪些具体信息？（可多选）

真实住客点评与照片

客房设施详情（床型、面积等）

酒店位置与周边环境

卫生与消毒措施

早餐种类与质量

停车是否方便/收费

退订政策

Q8:您认为目前酒店行业在哪个方面最需要改进？

卫生清洁标准

服务响应速度与态度

设施维护与更新

性价比

个性化体验

数字化服务（如自助入住）

Q9:基于您过往的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住过的酒店品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您更倾向于入住哪种类型的酒店？

国际连锁品牌酒店

国内连锁品牌酒店

本土特色/设计师酒店

民宿/公寓

没有特别偏好，视情况而定

Q11:入住期间，您最常使用的酒店服务或设施有哪些？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

商务中心/会议室

洗衣服务

客房送餐

礼宾服务

很少使用

Q12:您是否愿意为“绿色环保”（如减少一次性用品、节能措施）的酒店支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为人工智能（如智能客房控制、机器人服务）在提升酒店体验方面重要吗？

非常重要，是未来趋势

比较重要，能提供便利

一般，可有可无

不太重要，更看重人工服务

完全不重要

Q14:您对酒店会员计划的兴趣程度如何？（1分=毫无兴趣，5分=非常有兴趣）

分数

标签

Q15:请用1-2个关键词描述您心目中“理想酒店”的核心特质。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

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