酒店用户参与度市场调研问卷

酒店用户参与度市场调研问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您参与本次酒店体验调研。我们希望通过您的宝贵意见，深入了解您的入住感受与互动偏好，以便持续提升我们的服务品质与宾客体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您本次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲度假

家庭聚会/探亲

会议/活动

其他

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q3:请对本次入住期间，酒店的整体入住办理效率进行打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店？请用0-10分表示。（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在本次入住期间，您使用了酒店的哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/酒吧

健身房

游泳池

SPA/水疗中心

商务中心

会议/宴会设施

客房送餐

礼宾服务

其他

Q6:您是否关注或参与了酒店官方社交媒体账号（如微信公众号、微博、抖音等）发布的活动？

是，经常关注并参与

是，偶尔关注

关注了但很少看

没有关注

不清楚酒店有社交媒体

Q7:您对酒店通过手机APP或小程序提供的服务（如预订、入住、客房控制、服务请求等）体验如何？

体验很好，功能齐全便捷

体验一般，功能基本满足

体验不佳，操作不便或功能不全

没有使用过此类服务

Q8:酒店在哪些方面最能吸引您参与互动或增加好感？（可多选）

个性化的欢迎礼遇或客房布置

会员专属优惠与活动

有趣的本地体验活动推荐

及时的节日/生日祝福

环保倡议（如减少布草更换）

高效的在线客服/即时通讯

其他

Q9:您是否愿意在离店后，通过邮件或短信对酒店服务进行评价？

非常愿意

视情况而定（如体验特别好或特别差）

不太愿意

完全不愿意

Q10:如果酒店举办线上互动活动（如摄影比赛、故事征集等），您参与的可能性有多大？

很大可能会参与

可能会参与，取决于活动内容

不太可能参与

完全不会参与

Q11:您认为酒店在提升客户忠诚度方面，以下哪项最重要？

稳定的服务品质与硬件设施

有吸引力的会员积分与奖励计划

真诚的情感关怀与个性化服务

具有竞争力的价格

丰富的品牌文化与活动

Q12:请对本次入住期间，酒店员工的服务态度与专业度进行打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您更倾向于通过哪些方式接收酒店的促销信息或最新动态？（可多选）

电子邮件

手机短信

官方社交媒体推送

酒店APP/小程序通知

电话

不希望接收

Q14:您未来再次选择我们酒店的可能性有多大？

极有可能

有可能

不确定

可能性较小

基本不可能

Q15:为了让我们能更好地与您互动并提升您的体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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