酒店用户体验与参与度调查问卷

酒店用户体验与参与度调查问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升服务质量与您的入住体验，我们诚挚邀请您参与本次用户体验调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/App

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q2:这是您第几次入住我们酒店？

首次入住

2-3次

4-10次

10次以上

Q3:您有多大可能性向您的朋友或同事推荐我们酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为您的整体入住体验打分。（1星表示“非常不满意”，5星表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:您对酒店前台的入住/退房办理效率及服务态度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对客房的清洁度、舒适度及设施（如床品、卫浴、网络）是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您本次入住期间，主要使用了酒店的哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

SPA/水疗

商务中心

会议室

客房送餐

洗衣服务

礼宾服务

未使用

Q8:请为您所使用过的酒店设施或服务的质量打分。（1星表示“非常差”，5星表示“非常好”）

分数

标签

Q9:您认为酒店的地理位置（交通便利性、周边环境）如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q10:您是否通过酒店的官方App、小程序或社交媒体账号了解过活动或进行过互动？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有这些渠道

Q11:您更倾向于通过哪些渠道接收酒店的促销信息或会员活动通知？（可多选）

短信

电子邮件

酒店官方App推送

微信/小程序

第三方平台消息

不希望在以上渠道接收

Q12:您是否愿意参与酒店未来举办的线下会员活动（如品酒会、节日派对、亲子活动等）？

非常愿意

视活动内容而定

不太愿意

完全不感兴趣

Q13:您认为酒店在提升宾客互动和社区归属感方面，可以做得更好的是？

组织更多有趣的线上线下活动

加强会员专属福利和积分体验

改善App/小程序内的互动功能

提供更个性化的服务与沟通

其他

Q14:请分享一次您在我们酒店最满意或印象最深刻的体验。

填空1

Q15:您未来再次选择我们酒店的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

不确定

可能不会再次选择

一定不会再次选择

Q16:如果酒店推出以下增值服务，哪些您会感兴趣？（可多选）

本地深度体验/导游服务

快速入住/退房及行李寄存特权

客房内智能设备升级

健康餐饮定制选项

与合作品牌的联合优惠

Q17:对于提升您的整体入住体验和与酒店的连接感，您还有什么其他建议或想法吗？

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