酒店用户参与度竞品调研问卷

酒店用户参与度竞品调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于酒店用户参与度的市场调研，旨在了解您在酒店住宿期间的真实体验与互动情况。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您入住酒店（含各类星级酒店、精品酒店、民宿等）的频率大约是？

每月一次及以上

每季度一次

每年2-3次

每年一次或更少

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官方网站/APP

第三方在线旅行平台（如携程、Booking.com）

旅行社

直接致电酒店

公司协议渠道

其他

Q3:在预订酒店时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

价格

地理位置

用户评价与口碑

品牌与连锁

设施与服务（如泳池、健身房）

会员权益

Q4:在入住前，您是否会主动查看酒店的官方社交媒体账号（如微信公众号、微博、小红书）或APP上的内容？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q5:您认为酒店官方APP或小程序在以下哪个方面最能提升您的参与感？

便捷的在线预订与支付

智能客房控制（灯光、空调、电视）

客房服务/餐饮在线点单

目的地攻略与活动推荐

会员积分与专属优惠

互动社区或评价分享

Q6:请对您最近一次入住酒店时，其“数字化互动体验”（如手机办理入住/退房、智能客控、扫码点餐等）的便捷性进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:在酒店入住期间，您是否使用过酒店提供的“非住宿”服务或参与过相关活动？（如付费餐饮、SPA、健身课程、文化体验活动等）

是，经常参与

是，偶尔参与

否，但了解过相关信息

否，完全不了解

Q8:酒店通过哪些方式能有效吸引您参与其店内活动或消费附加服务？（可多选）

入住时前台/管家的主动推荐

房间内的宣传册或电视广告

官方APP/小程序推送

会员专属优惠券或折扣

与社交媒体（如打卡分享）结合的奖励

活动本身极具特色或吸引力

Q9:在离店后，您通常会在哪里分享您的入住体验？

第三方旅行平台（如携程、美团）

社交媒体（如朋友圈、小红书、微博）

酒店官方渠道的评论/调研

向亲友口头推荐

基本不分享

Q10:基于您最近的入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:酒店在您离店后进行的后续互动（如感谢邮件、满意度调研、积分提醒、促销信息推送），对您再次选择该品牌的影响是？

积极影响，会增强我的忠诚度

有一定积极影响

没有影响

消极影响，感觉是骚扰

Q12:为了提升用户忠诚度与复购率，您最希望酒店提供哪些会员权益或长期价值？（可多选）

房费折扣

免费早餐/升级

延迟退房

专属活动邀请

积分兑换丰富礼品

与生活方式品牌（如航空、餐饮）的跨界合作

Q13:与您入住过的其他酒店品牌相比，您认为在提升用户“参与感”和“互动体验”方面，目前酒店行业整体做得如何？

非常出色，有很多创新

还不错，在逐步改善

一般，同质化严重

较差，缺乏吸引力

Q14:请回忆一次您印象最深刻的、与酒店产生良好互动的体验（不限于住宿本身），并简要描述它为何让您印象深刻。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您本次问卷填写的身份是？

个人休闲旅客

商务出差旅客

两者皆有

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