酒店用户参与度可行性调研问卷

酒店用户参与度可行性调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于提升酒店服务与体验的用户调研，旨在了解您的真实感受与参与意愿。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您创造更美好的入住体验。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部研究。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，入住酒店（含各类星级酒店、商务酒店、度假酒店等）的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、Booking）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q3:在办理入住/退房时，您更倾向于哪种方式？

传统的前台人工办理

酒店提供的自助办理机

通过手机APP/小程序提前办理

都可以，看哪种更方便

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您是否曾参与过酒店发起的线上或线下活动（例如：会员积分活动、节日主题活动、烹饪/健身课程、目的地探索活动等）？

是，经常参与

是，偶尔参与

从未参与过

不清楚酒店有此类活动

Q6:如果酒店举办活动，哪些类型的活动最能吸引您参与？（可多选）

会员专属优惠/积分加倍

当地文化体验（如手工艺、美食制作）

健康养生类（如瑜伽、冥想课程）

亲子家庭活动

社交联谊活动

环保/公益活动

其他

Q7:您是否愿意在入住期间，通过酒店APP或小程序完成一些简单的互动任务（如签到、反馈、小游戏）来换取小礼品、积分或折扣？

非常愿意

比较愿意

一般，看奖励是否吸引人

不太愿意

完全不愿意

Q8:请对您最近一次入住酒店时，通过数字渠道（APP、小程序、短信、邮件）与酒店互动的便捷性进行评分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

分数

标签

Q9:在酒店住宿期间，您最希望通过哪种方式获取酒店服务或活动信息？

酒店房间内的电视/数字屏

酒店官方APP/小程序推送

前台/服务员口头告知或宣传单

客房内的纸质指南

社交媒体（酒店公众号、微博等）

Q10:您认为哪些因素会阻碍您参与酒店发起的活动或互动？（可多选）

活动时间与我的行程冲突

活动内容不感兴趣

活动宣传不到位，我不知道

参与流程太复杂

奖励没有吸引力

担心隐私或信息安全

没有阻碍，只是不想参与

Q11:如果酒店推出一个“常客成长计划”，通过参与互动累积经验值，解锁不同等级的特权（如房型升级、延迟退房、专属礼品等），您的参与意愿如何？

非常有兴趣，会积极参与

有点兴趣，可能会试试

一般，看具体规则

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q12:对于提升您在酒店住宿期间的参与感和互动体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q13:您是否关注过您所入住酒店的社交媒体账号（如微信公众号、微博）？

是，经常关注并互动

是，偶尔会浏览

关注了但很少看

从未关注过

Q14:在离店后，您是否愿意接收酒店发送的后续关怀信息、活动邀请或满意度调研？

非常愿意，希望保持联系

愿意，但希望频率不要太高

不太愿意，除非有重要信息

完全不愿意，希望离店即结束联系

Q15:请对您认为酒店在提升客户参与度和忠诚度方面的重要性进行评分。（1分表示“完全不重要”，5分表示“非常重要”）

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您此次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

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