酒店用户参与度调研问卷

酒店用户参与度调研问卷

尊敬的酒店宾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。我们致力于提升服务品质与宾客体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求。本问卷旨在评估您与酒店的互动与参与程度，所有信息仅用于内部改进，并将严格保密。

Q1:您在过去一年中，入住本酒店集团的次数是？

首次入住

2-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过什么渠道预订本酒店？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、Booking）

电话直接预订

公司协议/旅行社

其他

Q3:除了入住客房，您还参与过酒店的哪些活动或使用了哪些设施？（可多选）

餐厅用餐（早餐/正餐）

行政酒廊

健身房/游泳池

水疗中心/SPA

会议/宴会服务

酒店内零售店

酒店组织的会员活动/主题派对

均未参与

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？

选项1

Q5:您是否关注了本酒店的社交媒体账号（如微信公众号、微博、抖音等）？

是，并经常互动

是，但很少查看

否，但知道有账号

完全不知道

Q6:您是否订阅了酒店的电子邮件或短信通知（如促销信息、会员通讯）？

是，并会阅读

是，但很少打开

否，但愿意订阅

否，且不愿意接收

Q7:您对酒店会员计划的吸引力评价如何？（1-5分，1分表示毫无吸引力，5分表示非常有吸引力）

分数

标签

Q8:哪些因素最能激励您更频繁地入住或参与酒店活动？（可多选）

更优惠的价格/专属折扣

积分奖励与兑换

会员专属服务与礼遇

个性化体验与定制服务

有趣的主题活动或合作

卓越的服务口碑

便捷的数字化体验（如手机房卡、快速入住）

Q9:当酒店推出新服务或活动时，您通常如何得知？

酒店APP/官网推送

社交媒体广告/推送

电子邮件

朋友推荐

入住时现场得知

Q10:您是否曾通过酒店官方渠道（APP/官网/客服）提出过建议或投诉？

是，并得到了满意回复

是，但回复一般或未回复

否，但知道可以提

否，不知道有此渠道

Q11:您认为酒店在倾听宾客反馈并做出改进方面的表现如何？（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q12:您希望未来酒店在哪些方面加强与宾客的互动？（可多选）

推出更多会员专属线下体验活动

增强APP/小程序的互动功能与游戏化设计

提供基于偏好的个性化推荐（餐饮、活动等）

建立更活跃的线上社群（如微信群）

举办可持续发展或社区公益活动邀请宾客参与

增加与本地文化结合的体验项目

Q13:与酒店互动（如使用APP、参与活动、反馈意见）对您整体入住体验的影响有多大？

显著提升体验

略有提升

没有影响

有时反而觉得麻烦

Q14:请分享一次您印象深刻的、与酒店互动的积极经历，或提出一个您希望酒店未来推出的互动创意。

填空1

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