酒店用户依赖程度与忠诚度调研

酒店用户依赖程度与忠诚度调研

尊敬的宾客您好！我们诚挚邀请您参与本次关于酒店使用习惯的调研。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质、更个性化的服务体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于内部研究，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您入住酒店（包括商务出差、旅游度假等所有目的）的频率大约是？

几乎每月或更频繁

每季度1-2次

半年1-2次

一年1-2次

一年少于1次

Q2:您通常会因为哪些主要原因入住酒店？（请选择所有适用项）

商务出差/会议

个人/家庭旅游度假

探亲访友

本地休闲/“Staycation”

考试/培训

医疗/康养

其他

Q3:当您需要预订酒店时，您最常使用的预订渠道是？

酒店官方网站/APP

大型在线旅行社（如携程、Booking.com）

公司指定的差旅平台

通过旅行社/代理人

直接电话预订

其他

Q4:在预订时，除了价格和位置，您最优先考虑的因素是？

品牌/连锁集团

过往入住体验与口碑

会员权益与积分

房间设施（如床型、Wi-Fi）

酒店配套（如健身房、餐厅）

灵活的取消政策

Q5:您对目前最常选择的酒店品牌/集团的总体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:如果这家您最常选择的酒店价格略有上涨（例如5%-10%），您会如何选择？

依然优先选择它，因为习惯/信任

会考虑其他同价位酒店

会积极寻找更便宜的替代品

视具体情况（如行程、优惠）而定

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常选择的酒店品牌/集团？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:哪些因素会显著增强您对一家酒店的依赖或忠诚度？（请选择所有适用项）

稳定且优质的入住体验

有吸引力的会员等级与积分体系

个性化的服务（如记住您的偏好）

便捷的官方APP与数字化服务

丰富的非住宿服务（如餐饮、SPA）

企业合作协议/协议价

其他

Q9:您是否加入了某家酒店集团或品牌的官方会员计划？

是，并且是高级别会员

是，是基础级别会员

否，但考虑加入

否，不感兴趣

Q10:您使用酒店会员权益的频率如何？（可多选）

经常使用（如积分兑换、会员价）

偶尔使用

很少使用，主要为了累积积分

几乎不使用，注册后便遗忘

不适用，我不是会员

Q11:如果一家新酒店开业，位置和价格与您常选的酒店相当，但提供更具科技感的体验（如全屋智能、机器人服务），您会尝试吗？

会，我乐于尝试新事物

可能会，但取决于具体评价

不会，我更信赖熟悉的品牌

不确定

Q12:请描述一次让您印象特别深刻（无论好坏）的酒店入住经历，以及它如何影响了您的后续选择？

填空1

Q13:在旅行中，您如何看待酒店与整个旅行体验的关系？

酒店是旅行的核心部分，我会精心挑选

酒店是重要的休息站，舒适干净即可

酒店只是过夜的地方，越便宜越好

视旅行目的和预算而定

Q14:除了住宿，您希望酒店还能为您提供哪些价值或服务，以增加您的粘性？（请选择所有适用项）

本地生活/旅行指南服务

联合办公或会议空间

健康与健身课程

与本地商户联动的独家优惠

社区活动或社交机会

忠诚会员的独家体验活动

目前没有额外需求

Q15:总体而言，您认为自己对于特定酒店品牌/集团的依赖程度如何？

高度依赖，是我的首选且很少更换

中度依赖，有偏好但会对比选择

轻度依赖，主要看每次出行的具体条件

几乎不依赖，每次预订都重新比较

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