酒店渠道依赖度调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店预订渠道使用情况的调研，旨在为您提供更便捷、更优质的服务。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名且仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次预订酒店，主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q2:您通常通过哪些渠道了解或选择酒店？（可多选）

携程、飞猪等OTA平台

酒店官方网站/APP

美团、大众点评等本地生活平台

朋友/同事/家人推荐

抖音、小红书等内容平台

电话直接预订

其他

Q3:在以上所有渠道中，您最依赖（最常用）的是哪一个？

携程、飞猪等OTA平台

酒店官方网站/APP

美团、大众点评等本地生活平台

朋友/同事/家人推荐

抖音、小红书等内容平台

电话直接预订

其他

Q4:您选择最依赖该渠道的主要原因是？

价格更优惠/有促销

信息全面/比较方便

预订流程简单快捷

积分/会员权益有吸引力

客服/售后有保障

习惯性使用

其他

Q5:您对最依赖渠道的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否是该酒店集团或特定品牌的会员？

是，我是该酒店集团/品牌的会员

不是，但我有OTA平台（如携程）的高级会员

都不是

Q7:在预订时，如果酒店官方渠道（官网/APP）的价格与OTA平台价格相同，您更倾向于选择？

酒店官方渠道

OTA平台

看哪个有额外的优惠券或积分

无所谓，哪个方便用哪个

Q8:当OTA平台价格略低于酒店官方渠道时，您会如何选择？

仍坚持选择酒店官方渠道（为了会员权益/服务保障）

选择价格更低的OTA平台

视价差大小而定

对比其他因素（如取消政策、评价）再做决定

Q9:您在决策预订时，最关注哪些信息？（可多选）

价格

用户评价/评分

酒店位置

房型与设施图片

取消/变更政策

会员专属权益

是否有免费早餐/停车

其他

Q10:您预订酒店的频率大约是？

每月多次

每月1次

每季度1-2次

每年几次

很少

Q11:您是否曾因为某个预订渠道的体验不佳而更换主要使用渠道？

是

否

Q12:如果“是”，请问上次更换渠道的主要原因是什么？（例如：价格不透明、客服差、预订失败等）

填空1

Q13:您认为酒店官方渠道（官网/APP）在哪些方面最需要改进以吸引您使用？

价格竞争力

预订流程的便捷性

会员权益的丰富度与价值

产品信息的透明度与展示

客户服务的响应速度

促销活动的频率与力度

其他

Q14:从0到10分，您向朋友或同事推荐您最依赖的那个酒店预订渠道的可能性有多大？

选项1

Q15:对于酒店如何优化其预订渠道与服务，您是否有任何其他建议或想法？

填空1

酒店渠道依赖度调研问卷

介绍

本模板旨在分析宾客对酒店预订渠道的依赖与偏好。帮助您评估渠道使用习惯、洞察用户决策因素、衡量渠道满意度，适合酒店管理方及市场研究人员制定渠道优化策略。

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