酒店员工满意度调查问卷

感谢您参与本次员工满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们识别工作中的障碍，持续优化酒店运营与工作环境。

Q1:您所在的部门是？

前厅部

客房部

餐饮部

市场销售部

工程部

安保部

财务部

人力资源部

其他

Q2:您在酒店的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对当前的工作满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友推荐在酒店工作？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)

选项1

Q5:在日常工作中，您认为哪些系统或工具使用起来存在障碍？（可多选）

PMS（酒店管理系统）

客房管理软件

餐饮点单系统

财务报销系统

内部沟通软件（如钉钉/企业微信）

办公硬件（电脑、打印机等）

其他

Q6:您认为上述系统或工具的障碍主要源于？

系统操作复杂，不易上手

系统运行缓慢，经常卡顿

系统功能不完善，无法满足需求

缺乏有效的使用培训

部门间系统不互通，信息孤岛

其他

Q7:在跨部门协作中，您遇到的主要障碍是什么？（可多选）

沟通流程不清晰

信息传递不及时或不对称

部门职责划分模糊

缺乏有效的协作平台

其他部门响应速度慢

其他

Q8:您认为酒店提供的培训（尤其是针对新系统/流程的培训）是否足够？

非常充足且有效

基本足够

一般，有待加强

比较缺乏

非常缺乏

Q9:您认为酒店管理层对员工反馈的重视和响应程度如何？(1分非常不重视，5分非常重视)

分数

标签

Q10:您认为哪些因素最影响您的工作效率和积极性？（可多选）

不合理的排班制度

繁琐冗余的内部流程

设备老旧或经常故障

信息获取困难

团队协作不畅

缺乏职业发展路径

薪酬福利待遇

其他

Q11:当您在工作中遇到系统或流程障碍时，通常如何解决？

自行摸索解决

请教同事

向直属上级汇报

联系IT或相关部门

暂时搁置，等待他人处理

其他

Q12:请描述一个最近让您感到困扰的具体工作障碍或流程问题。

填空1

Q13:您认为酒店在简化工作流程、提升效率方面，最迫切需要改进的是哪个环节？

客人入住/退房流程

客房清洁与检查流程

餐饮订单与出品流程

工程报修与维护流程

内部审批与报销流程

员工排班与考勤流程

其他

Q14:您对酒店为员工提供的职业发展支持（如培训、晋升机会等）满意吗？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q15:您希望通过哪些方式获得更多关于系统使用或工作流程的指导？（可多选）

定期的集中面授培训

在线视频教程/操作手册

建立内部导师制

设立快速响应的问题解答群

简化操作流程本身

其他

Q16:您认为目前的工作量是否合理？

非常合理，能轻松完成

基本合理，偶尔需要加班

比较饱和，经常需要加班

严重超负荷，难以完成

不确定

Q17:对于提升酒店整体运营效率、减少员工工作障碍，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q18:与同行其他酒店相比，您认为我们酒店在员工支持和工作便利性方面处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q19:您对酒店的团队氛围和同事关系满意吗？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q20:如果可能，您希望酒店立即着手解决的一个与“工具使用”或“工作流程”相关的问题是什么？

填空1

酒店员工满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供酒店员工满意度与工作障碍的标准化调研方案。帮助您评估员工满意度、识别系统工具障碍、分析跨部门协作问题，适合酒店管理层优化运营流程、提升工作效率。

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