酒店渠道使用障碍调研问卷

尊敬的酒店用户，您好！我们正在进行一项关于您通过不同渠道预订或使用酒店服务时可能遇到的障碍的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟。

Q1:您最近一次预订或入住酒店，主要使用的是哪个渠道？

酒店官方网站/APP

在线旅行社平台（如携程、飞猪、Booking.com等）

电话直接预订

旅行社/代理商

其他

Q2:您在选择该渠道时，最主要的原因是？

价格优惠

信息全面透明

操作便捷流畅

品牌信任

习惯使用

Q3:总体而言，您对该渠道的预订/使用流程的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在浏览和选择酒店阶段，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

搜索结果不准确或不符合需求

价格信息不清晰（如税费、服务费）

房型、设施图片与描述不符

用户评价真实性存疑

筛选/排序功能不好用

页面加载缓慢或卡顿

未遇到障碍

Q5:在预订和支付阶段，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

预订流程步骤繁琐

支付方式不支持或失败

优惠券/促销码无法使用

价格在支付前突然变动

个人信息填写项过多或复杂

订单确认信息延迟或未收到

未遇到障碍

Q6:预订完成后，在订单修改或取消方面是否遇到过困难？

是，规则复杂且不清晰

是，操作流程繁琐

是，产生不合理扣费

否，过程顺利

未尝试过修改/取消

Q7:在入住前/入住时，您曾通过该渠道遇到过哪些问题？（可多选）

酒店方查不到预订信息

预订房型与实际安排不符

无法通过渠道联系酒店客服

特殊需求（如无烟房、加床）未传达或未满足

电子入住凭证（如二维码）无法使用

未遇到问题

Q8:当您在使用过程中遇到问题时，该渠道的客户服务响应和解决问题的能力如何？

非常及时有效

响应较慢但能解决

响应慢且解决不力

基本无法联系到有效客服

未使用过客服

Q9:在积分、会员权益或售后服务方面，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

积分累积或到账延迟

积分兑换规则复杂或选项少

会员等级权益不清晰或未兑现

发票开具困难或延迟

售后投诉处理周期长

不关注积分/会员权益

未遇到障碍

Q10:您认为，该渠道在保护您的个人信息和支付安全方面做得如何？

非常放心，安全措施完善

比较放心，但仍有顾虑

一般，没有特别感觉

不太放心，曾收到过骚扰信息

非常不放心，有过不安全体验

Q11:请描述一次您在使用该渠道时遇到的最令您不满的具体障碍或经历。

填空1

Q12:基于过往经历，您未来继续使用该渠道预订酒店的可能性有多大？

肯定会继续使用

很可能会继续使用

不确定，视情况而定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q13:为了提升您的体验，您对该渠道有哪些具体的改进建议？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您每年因商务或休闲旅行而入住酒店的频次大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

酒店渠道使用障碍调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店预订渠道使用障碍的标准化调研方案。帮助您识别预订痛点、评估服务流程、收集改进建议，适合酒店及OTA平台优化渠道与提升满意度。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

酒店渠道使用障碍调研问卷

相关推荐