酒店服务质量与使用障碍调查问卷

酒店服务质量与使用障碍调查问卷

尊敬的客人，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升服务质量，优化您的住宿体验，我们诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的是哪种类型的房间？

标准间

大床房

套房

行政楼层

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

家庭出游

会议活动

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:请对您本次入住期间的“前台接待与入住/退房办理”服务进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q5:请对您本次入住期间的“客房清洁与设施维护”状况进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q6:请对您本次入住期间的“客房内Wi-Fi网络”质量进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q7:在办理入住或退房时，您是否遇到过以下问题？（可多选）

排队等候时间过长

工作人员信息不熟练

系统故障导致延迟

房费或账单有疑问

未收到预订确认信息

未遇到问题

Q8:在客房内，您是否遇到过以下设施或服务使用障碍？（可多选）

空调/暖气调节不灵

电视/影音系统操作复杂

淋浴水压或水温不稳定

迷你吧或保险箱无法使用

房间隔音效果不佳

未遇到问题

Q9:在酒店公共区域（如大堂、餐厅、健身房），您是否遇到过以下不便？（可多选）

指示标识不清晰

设施（如电梯、健身房设备）故障

服务人员响应不及时

卫生状况不佳

噪音干扰

未遇到问题

Q10:在使用酒店APP、小程序或官网进行预订、查询或办理服务时，您是否遇到过以下障碍？（可多选）

界面复杂，操作不便

加载速度慢，经常卡顿

信息更新不及时（如房态、价格）

在线客服响应慢或无响应

支付过程不顺畅

未使用过相关线上服务

Q11:当您在酒店遇到问题需要帮助时，通常通过哪种方式联系酒店？

拨打客房电话

使用房间内平板/智能设备

前往前台

通过酒店APP/小程序

其他

Q12:请对酒店“问题响应与解决效率”进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q13:您认为酒店在无障碍设施（如坡道、无障碍卫生间、盲道等）方面，哪些地方有待改进？（可多选）

入口及大堂区域

客房内部

餐厅及公共卫生间

电梯

停车场

未关注/无需改进

Q14:请分享一次您在本次入住期间遇到的最具体的使用障碍或不便，并描述其发生过程和影响。

填空1

Q15:为了让我们做得更好，您对提升酒店服务质量、消除使用障碍还有哪些具体的建议？

填空1

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