酒店服务体验与使用障碍评估问卷

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

Q2:在本次入住过程中，您使用了酒店的哪些设施或服务？（可多选）

Q3:请对您本次的整体入住体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

Q4:您在办理入住（Check-in）时，是否遇到了任何不便或障碍？

Q5:如果在上题中遇到了障碍，请简要描述具体是什么问题（例如：等待时间过长、证件问题、系统故障、沟通不畅等）。

Q6:您在客房内使用设备（如空调、电视、灯光、热水、Wi-Fi等）时，是否遇到了操作困难或故障？

Q7:如果上题中遇到了设备使用问题，请具体说明是哪些设备及遇到的情况。

Q8:您在使用酒店Wi-Fi网络时，体验如何？

Q9:您是否尝试使用酒店的在线服务（如APP、小程序、官网预订或服务请求）？

Q10:如果您使用了酒店的在线服务并遇到了问题，请描述具体是哪个环节（如预订、支付、功能使用、信息查询）出现了障碍。

Q11:在酒店公共区域（如大堂、走廊、餐厅、电梯间），您是否曾感到困惑或遇到不便？（可多选）

Q12:当您需要帮助并向酒店员工提出请求时，员工的响应和解决效率如何？

Q13:请分享一次您向员工寻求帮助的具体经历（无论是正面还是负面的），这有助于我们更好地理解服务流程。

Q14:您认为酒店在哪些方面最有可能给客人（尤其是初次入住者）造成困扰或障碍？（可多选）

Q15:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q16:为了帮助我们彻底消除服务中的障碍，请您提出一条最希望酒店改进的具体建议。