酒店福利满意度与使用障碍调查

酒店福利满意度与使用障碍调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质与福利体验，诚邀您花费几分钟时间参与本次调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住我们酒店的主要目的是什么？

商务出差

休闲度假

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到我们酒店提供的会员福利/优惠活动的？

酒店官网/APP

第三方预订平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微信、微博）

朋友/同事推荐

入住时前台告知

其他

Q3:在本次入住期间，您实际使用或尝试使用了以下哪些酒店福利或服务？（可多选）

欢迎饮品/果盘

免费/minibar折扣

行政酒廊使用权

延迟退房

免费早餐/早餐折扣

客房升级

免费洗衣/熨烫

健身中心/泳池

SPA/水疗折扣

会议设施折扣

本地体验活动

其他

Q4:总体而言，您对本次入住期间可获得的福利项目的丰富程度满意吗？

分数

标签

Q5:您对我们酒店福利内容的吸引力（如折扣力度、独特性）评价如何？

分数

标签

Q6:在您尝试使用某项福利时，是否遇到过因“不了解使用规则”而无法顺利使用的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

未尝试使用福利

Q7:在您尝试使用某项福利时，是否遇到过因“资格不符”（如会员等级不够、房型不符等）而无法使用的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

未尝试使用福利

Q8:在您尝试使用某项福利时，是否遇到过因“流程复杂或不便”（如需要多次确认、需到特定地点办理等）而放弃使用的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

未尝试使用福利

Q9:在您尝试使用某项福利时，是否遇到过因“福利已约满/售罄”而无法使用的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

未尝试使用福利

Q10:当您就福利使用问题咨询酒店员工时，他们的解答是否清晰、及时？

总是清晰及时

大多数情况清晰及时

一般

经常含糊或延迟

未咨询过

Q11:基于您本次的福利体验，您有多大可能向朋友或同事推荐入住我们酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q12:您认为酒店在福利信息的传达上，哪些方面可以改进？（可多选）

预订时更明确地展示

入住前通过邮件/短信提醒

客房内放置更清晰的说明册

员工主动介绍

酒店APP/小程序内设置专属福利页面

无需改进

Q13:您希望未来酒店能增加或优化哪些类型的福利？（可多选）

更多本地化体验（如城市导览、特色餐饮）

更灵活的入住/退房时间

更丰富的餐饮抵扣或套餐

与健康相关的服务（如瑜伽课、健身指导）

数字化福利（如免费高速Wi-Fi、流媒体会员）

家庭亲子类福利

商务出行类福利（如免费打印、会议室）

其他

Q14:如果酒店推出一个整合所有福利、可在线预约和管理的会员专属APP或小程序，您会愿意使用吗？

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q15:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）酒店福利使用经历，以及您从中得到的建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每年因商务或休闲入住酒店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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