酒店舆情监测系统用户期望功能调研问卷

酒店舆情监测系统用户期望功能调研问卷

尊敬的酒店行业同仁，您好！我们正在进行一项关于酒店舆情监测系统功能需求的调研，旨在了解您对相关功能的期望与建议。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计，更好地服务于酒店行业。本次调研预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您目前在酒店担任的职务是？

总经理/业主

市场/公关总监

运营总监/经理

前厅/客房经理

其他

Q2:您所在的酒店目前是否已在使用舆情监测工具或服务？

是，正在使用

否，但计划引入

否，暂无计划

Q3:您期望舆情监测系统主要覆盖哪些渠道的舆情信息？（可多选）

OTA平台（如携程、美团、飞猪）

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

新闻媒体

本地生活论坛/社区

视频平台（如B站、视频号）

其他（请在后文补充）

Q4:您最希望系统以何种频率推送舆情报告？

实时推送

每日一次

每周一次

每月一次

按需手动生成

Q5:在舆情分析维度上，您最关注哪些方面？（可多选）

情感倾向（正面/负面/中性）

声量趋势（热度变化）

话题/关键词聚类

竞品对比分析

负面舆情溯源

用户画像分析（发布者特征）

Q6:对于负面舆情，您期望系统提供何种级别的预警？

仅标记负面内容

根据负面程度分级预警（如一般、严重、危机）

自动生成初步应对建议

直接关联至内部工单系统

Q7:您期望系统在数据可视化方面提供哪些形式的图表或报告？（可多选）

情感趋势折线图

渠道来源饼图

话题词云图

竞品对比柱状图

自定义仪表盘

一键生成PPT报告

Q8:您认为舆情监测系统与酒店内部系统（如PMS、CRM）的集成重要吗？

非常重要，需要数据打通

比较重要，希望有接口

一般，独立使用即可

不重要

Q9:除了监测，您还期望系统具备哪些辅助功能？（可多选）

口碑/好评自动邀约

标准回复话术库

竞品动态监控

行业热点报告

营销活动效果追踪

危机公关案例库

Q10:您期望系统对监测到的内容进行自动分类（如服务、设施、卫生、价格等）的准确度要求如何？

必须高度准确（>90%）

较高准确度（>80%）即可

有一定准确度（>70%）可接受，可人工修正

暂不要求

Q11:对于多品牌/多分店的酒店集团，您是否需要集团视角的统一监控与分店权限管理？

是，这是核心需求

是，但非必需

否，仅监控单店即可

Q12:请评估您对“系统能够自动识别并标记出潜在的意见领袖（KOL/KOC）”这一功能的需求程度。（1-5分，1分表示不需要，5分表示非常需要）

分数

标签

Q13:除了上述功能，您对酒店舆情监测系统还有哪些具体的功能期望或建议？

填空1

Q14:在预算方面，您更倾向于哪种付费模式？

按年订阅（SaaS服务）

按监测渠道/关键词数量付费

一次性买断（本地部署）

需要根据具体方案报价

Q15:总体而言，您认为一个优秀的酒店舆情监测系统，其“易用性”（操作简单、界面友好）的重要性如何？（1-5分，1分表示不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

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