酒店员工满意度调查 - 用户期望功能反馈 - 问卷调查调研模板

酒店员工满意度调查 - 用户期望功能反馈

亲爱的同事，您好！为了持续优化我们的服务并提升宾客体验，我们诚挚地邀请您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们了解宾客对酒店功能的期望，从而更好地满足他们的需求。本问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门是？

前厅部

客房部

餐饮部

销售与市场部

工程部

安保部

行政管理部

其他

Q2:您与宾客直接接触的频率是？

非常频繁（每日多次）

比较频繁（每日数次）

一般（每周数次）

较少（每月数次）

几乎没有

Q3:在日常工作中，您最常听到宾客对以下哪些方面表达过期望或需求？（可多选）

客房设施（如床品、卫浴、空调）

餐饮服务（早餐、送餐、餐厅选择）

网络与科技（Wi-Fi速度、智能设备支持）

清洁与卫生

服务效率（入住/退房、响应速度）

娱乐与休闲设施（健身房、泳池、SPA）

商务服务（会议室、打印）

个性化服务（枕头选择、纪念日布置）

其他

Q4:您认为当前酒店在满足宾客对“客房设施现代化”的期望方面做得如何？

非常出色，远超宾客期望

做得不错，基本满足期望

表现一般，有提升空间

有待改进，常收到反馈

不清楚

Q5:请为宾客对“酒店公共区域（如大堂、走廊）的清洁与舒适度”的期望强度打分（1分表示期望很低，5分表示期望极高）。

分数

标签

Q6:您认为宾客在“科技与智能化”方面，最期望酒店提供哪些功能？（可多选）

房间内智能语音助手

手机App控制客房设备（灯光、空调、窗帘）

高速且稳定的免费Wi-Fi全覆盖

手机一键办理入住/退房

无线充电设备

智能电视（支持投屏、流媒体）

其他

Q7:根据您的观察，商务客人与休闲度假客人对“餐饮服务”的期望侧重点是否有明显不同？

是的，非常不同

有一些不同

差别不大

没有注意过

Q8:请简要描述一个您印象深刻的、宾客提出的关于酒店功能的“个性化”或“特殊”期望的例子。

填空1

Q9:您认为酒店现有的“健身与康体设施”（如健身房、泳池）在多大程度上满足了宾客的期望？

完全满足，设施先进且受欢迎

基本满足，但可以更丰富或更新

部分满足，设施较为基础

未能满足，常收到负面反馈

不适用/无此设施

Q10:在提升宾客“睡眠质量”方面，您认为酒店可以优先考虑增加或改进哪些功能？（可多选）

提供更多种类的枕头菜单

升级隔音门窗

配备遮光效果更好的窗帘

引入助眠香氛或音乐系统

使用更高质量的床垫与床品

其他

Q11:如果0分表示“完全不会推荐”，10分表示“极有可能推荐”，您认为一位满意的宾客向朋友或同事推荐我们酒店的可能性有多大？

选项1

Q12:您认为宾客对“可持续发展/环保”功能（如减少塑料用品、节水节电提示等）的期望和关注度在提升吗？

显著提升，很多宾客主动提及

有所提升，部分宾客会关注

变化不大

没有感觉到

不清楚

Q13:从您的专业角度出发，您认为酒店最迫切需要新增或升级哪一项功能来显著提升宾客满意度？请说明原因。

填空1

Q14:在处理宾客关于功能需求的反馈时，您认为酒店内部的响应和解决流程效率如何？

非常高效，能快速响应并解决

比较高效，但有时流程较长

一般，有待优化

效率较低，常导致宾客不满

不涉及此流程

Q15:您认为哪些措施能最有效地收集和分析宾客对功能的需求？（可多选）

数字化问卷（入住后邮件/短信）

面对面访谈或聊天

在线评价平台（如携程、Booking.com）监测

员工反馈渠道（如本次调查）

社交媒体聆听

其他

Q16:总体而言，您认为酒店目前的功能配置与宾客的期望值相比，处于什么水平？

领先于宾客期望

与宾客期望基本匹配

略低于宾客期望

明显落后于宾客期望

难以判断

Q17:对于酒店未来在功能创新或升级方面，您还有哪些其他的想法或建议？

填空1

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