酒店福利满意度与功能期望调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了更好地了解您对酒店现有福利的满意度以及对未来功能的期望，我们诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您创造更完美的入住体验。本次调查预计耗时5-8分钟。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床/双床房

行政楼层/豪华房

套房

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q3:总体而言，您对本次入住的整体满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q4:您本次入住体验了酒店的哪些福利或服务？（可多选）

欢迎饮品/果盘

免费迷你吧

行政酒廊权益

免费早餐

延迟退房

免费洗衣/熨烫

健身中心/泳池

免费停车

高速Wi-Fi

以上均未体验

Q5:您对酒店提供的【免费早餐】的满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意，如未体验请选择N/A)

分数

标签

Q6:您对酒店提供的【高速Wi-Fi】的满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意，如未体验请选择N/A)

分数

标签

Q7:您对酒店【健身中心/泳池】设施的满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意，如未体验请选择N/A)

分数

标签

Q8:您对酒店【客房清洁与舒适度】的满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q9:您对酒店【员工服务态度与响应速度】的满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？(0分完全不可能，10分极有可能)

选项1

Q11:在未来的酒店入住中，您最期望酒店新增或强化哪些“数字化/智能”功能？（可多选）

手机APP办理入住/退房

手机APP控制客房设备（灯光、空调、窗帘）

智能语音助手（如小度、天猫精灵）

客房内无线手机投屏

通过APP或小程序实时联系客房服务

电子房卡（手机NFC/二维码开门）

个性化数字迎宾（电视显示欢迎信息）

其他

Q12:在未来的酒店入住中，您最期望酒店新增或强化哪些“健康与 wellness”相关功能？（可多选）

提供更丰富的健康轻食选项

客房内配备瑜伽垫/健身器材

提供冥想/助眠音频导引

引入高品质的枕头菜单（多种枕头可选）

提供室内空气净化器或香薰机

设立安静的阅读区或图书角

与本地健身房/瑜伽馆合作提供体验券

其他

Q13:在未来的酒店入住中，您最期望酒店新增或强化哪些“本地化与个性化”体验？（可多选）

提供深度本地游玩攻略（非景点推荐）

与本地餐厅/咖啡馆合作提供专属折扣

举办小型本地文化体验活动（如手工艺、烹饪课）

根据客人偏好定制房间氛围（如音乐、灯光）

提供本地特色迎宾礼品或小食

为常客提供更个性化的入住识别与问候

其他

Q14:在未来的酒店入住中，您最期望酒店在“商务与效率”方面提供哪些支持？（可多选）

更快速、稳定的商务中心打印/扫描服务

会议室配备更先进的视频会议设备

客房内设置更符合人体工学的办公桌椅

提供移动办公设备（如便携显示器）租借

设立安静、独立的电话亭或小型洽谈区

提供当日达的快递/办公用品代收服务

其他

Q15:如果酒店推出“可持续环保”主题福利（如减少一次性用品、积分兑换绿色奖励），您的参与意愿如何？

非常愿意参与并支持

比较愿意尝试

一般，看具体内容

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q16:除了以上选项，您对酒店还有哪些具体的建议或期望？（例如：对某项现有服务的改进建议，或您梦想中的酒店功能）

填空1

Q17:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/官方APP

在线旅行平台（如携程、Booking.com）

公司差旅系统

旅行社

其他

Q18:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

酒店福利满意度与功能期望调查

介绍

本模板旨在系统收集宾客对酒店福利的满意度及未来功能期望。帮助您评估服务质量、洞察客户需求、规划服务升级，适合酒店管理层用于优化运营策略和提升宾客忠诚度。

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