酒店品牌认知与质量评价调查

尊敬的客人您好！我们诚挚邀请您参与本次酒店品牌认知与质量评价调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您及更多宾客创造更优质的入住体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您是通过何种渠道了解到我们酒店的？

线上旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官方网站/APP

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

线下广告/路过

其他

Q2:在您预订本次住宿前，您对【酒店品牌名称】的品牌印象主要来源于？

从未听说过

听说过但了解不深

有一定了解，认为是一个普通酒店品牌

比较熟悉，认为是一个不错的品牌

非常熟悉，认为是一个高端/值得信赖的品牌

Q3:当您想到我们酒店时，脑海中会首先浮现哪些关键词？（最多选3项）

舒适

豪华

便捷

性价比高

服务好

设施新

卫生干净

设计独特

位置优越

餐饮出色

Q4:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店？

选项1

Q5:与同档次的其他酒店品牌相比，您认为我们酒店的整体质量处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q6:请对您本次入住体验的以下方面进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:前台办理入住/退房的效率与态度

Q8:客房的清洁度与舒适度

Q9:酒店公共区域（如大堂、走廊）的环境与维护

Q10:客房设施（如床品、卫浴、空调、Wi-Fi）的完好性与便利性

Q11:酒店的安全性（如门禁、监控、消防）

Q12:您是否体验过酒店内的餐饮服务（如早餐、餐厅、送餐）？

是，体验过

否，未体验过

Q13:（若体验过）您对酒店餐饮服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为我们酒店在哪些方面最需要改进？（最多选3项）

客房硬件设施

卫生清洁标准

员工服务态度与效率

餐饮质量与品种

Wi-Fi速度与稳定性

隔音效果

价格与性价比

停车便利性

儿童或家庭友好设施

其他

Q15:您认为我们酒店的品牌形象与您实际入住体验的一致性如何？

品牌宣传远低于实际体验（体验远超预期）

品牌宣传略低于实际体验（体验略超预期）

品牌宣传与实际体验完全一致

品牌宣传略高于实际体验（体验略低于预期）

品牌宣传远高于实际体验（体验远低于预期）

Q16:未来出行时，您再次选择我们酒店的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

不确定

可能不会再次选择

一定不会再次选择

Q17:您更倾向于通过哪种方式与我们酒店保持联系或获取优惠信息？

微信公众号

官方APP

会员短信/邮件

无需联系

其他社交媒体平台

Q18:请用一句话描述我们酒店给您留下的最深刻印象（可以是好的，也可以是待改进的）。

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q22:您通常每年入住酒店（所有品牌）的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-12次

13次及以上

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介绍

本模板旨在提供酒店品牌认知与服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、分析品牌形象、评估入住体验，适合酒店管理层进行服务优化与品牌建设。

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