酒店用户质量评价调查问卷

酒店用户质量评价调查问卷

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们的酒店。为了持续提升我们的服务品质，诚邀您花费几分钟时间填写此份问卷，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房

标准双床房

行政套房

豪华套房

其他

Q2:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

电话直接预订

旅行社

公司协议

Q3:请为前台接待人员的服务效率与态度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请为客房清洁与卫生状况评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为客房的设施设备（如空调、电视、Wi-Fi）的完好性与舒适度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为酒店在以下哪些方面做得比较出色？（可多选）

地理位置便利

客房安静舒适

员工服务热情专业

早餐品种丰富

设施齐全现代

性价比高

Q8:您认为酒店在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

办理入住/退房速度

客房隔音效果

网络速度与稳定性

卫生细节（如地毯、浴室）

餐饮服务（种类、口味）

设施维护（如健身器材）

停车便利性

Q9:您对酒店提供的早餐整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

未使用早餐服务

Q10:您在酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的体验如何？

整洁、舒适、氛围好

基本满意，无明显问题

感觉一般，有待提升

不太满意，存在明显不足

Q11:如果再次来到本地，您是否会优先考虑再次入住本酒店？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q12:您认为本酒店的房价与您获得的服务及体验相比，是否物有所值？

完全物超所值

基本物有所值

一般，勉强匹配

不太值这个价格

完全不值

Q13:您入住期间是否遇到过需要联系酒店客服（如前台、客房服务）解决的问题？

是，且问题得到圆满解决

是，但问题解决不够及时或满意

否，没有遇到问题

Q14:请留下您对酒店服务的任何其他具体意见或建议（例如：某位员工的突出表现，或某个需要改进的具体事件）：

填空1

Q15:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q16:您认为我们酒店最吸引您的一个独特优势是什么？

填空1

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