酒店服务质量与绩效满意度调查问卷

酒店服务质量与绩效满意度调查问卷

尊敬的宾客，您好！为持续提升我们的服务品质，诚邀您参与本次服务质量与绩效满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲度假

会议/活动

探亲访友

其他

Q2:您通过何种渠道预订本次入住？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社

公司协议

其他

Q3:请对您本次入住的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您对前台办理入住/退房手续的效率与态度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对客房的清洁卫生状况满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对客房设施的完备性与完好度（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴）满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您对酒店早餐的品种与质量满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未体验

Q9:您对酒店其他餐饮服务（如午餐、晚餐、客房送餐）的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未体验

Q10:您对酒店公共区域（如大堂、走廊、健身房）的环境与维护满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您对酒店员工（除前台外，如客房服务、餐饮、礼宾）的服务响应与专业性满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:您认为本酒店在哪些方面表现最为突出？（可多选）

地理位置优越

客房舒适度

员工服务态度

餐饮质量

设施设备先进

性价比高

卫生清洁

安静程度

Q13:您认为本酒店最需要改进的方面是？（可多选）

办理入住/退房速度

客房清洁与维护

设施设备（如Wi-Fi、空调）

餐饮服务

员工服务培训

价格与价值匹配度

公共区域环境

其他

Q14:与您预期相比，本次入住体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:基于本次体验，您未来再次选择本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请留下您对我们酒店服务或设施的任何具体意见或建议（例如，某位员工让您印象深刻，或某个问题需要关注）：

填空1

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