酒店客户满意度与性价比评价调查

酒店客户满意度与性价比评价调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质与价值，诚邀您花费几分钟时间，分享您此次的入住体验。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。

Q1:请问您此次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您是通过哪种渠道预订本次住宿的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

旅行社

公司协议

直接到店

Q3:请对您本次入住的整体性价比进行评分。（1分表示非常不划算，5分表示物超所值）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:与您的预期相比，本次入住的实际体验如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q6:请对酒店前台的接待服务效率与态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对客房的清洁度与舒适度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对酒店提供的早餐/餐饮服务的性价比进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请对酒店的网络（Wi-Fi）速度与稳定性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为酒店在哪些方面最物有所值？（可多选）

地理位置便利性

客房设施与舒适度

员工服务态度

餐饮质量

卫生清洁状况

价格优势

配套设施（如健身房、泳池）

Q11:您认为酒店在哪些方面仍有提升空间，以提升性价比？（可多选）

客房设施维护与更新

降低价格或提供更多优惠

提升餐饮品种与质量

改善网络速度

增加免费增值服务（如延迟退房）

加强卫生细节管理

提升员工响应速度

Q12:考虑到您支付的房费，您认为酒店提供的服务与设施是否匹配？

完全匹配，物超所值

基本匹配，符合价位

部分不匹配，性价比一般

严重不匹配，感觉不值

Q13:未来若再次来到此地，您会选择再次入住我们酒店吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:与同区域、同价位的其他酒店相比，您认为我们酒店的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:请分享一个本次入住过程中让您印象最深刻的细节（可以是好的体验，也可以是希望改进的地方）。

填空1

Q16:为了让我们提供更具性价比的体验，您还有什么具体的建议或意见吗？

填空1

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