酒店员工满意度与顾客性价比评价综合调查

尊敬的参与者，您好！本问卷旨在了解酒店员工的满意度以及顾客对酒店性价比的评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量与工作环境。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的身份是？

酒店员工

酒店顾客

Q2:您与这家酒店的关系持续了多久？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:总体而言，您对这家酒店的满意度如何？(1分=非常不满意，5分=非常满意)

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？(0分=完全不可能，10分=极有可能)

选项1

Q5:您认为酒店在以下哪些方面表现突出？【可多选】

客房清洁与舒适度

前台服务效率与态度

餐饮质量与多样性

设施设备（如健身房、泳池）

地理位置与交通便利性

价格与性价比

员工的专业性与热情

Q6:与同类酒店相比，您认为本酒店的价格定位如何？

显著偏高

略微偏高

合理

略微偏低

显著偏低

Q7:您认为酒店提供的价值是否与其价格相匹配？

完全物超所值

基本匹配，物有所值

勉强匹配

不太匹配，性价比低

完全不匹配

Q8:您最近一次入住/消费后，是否会考虑再次选择本酒店？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q9:如果您是员工，哪些因素最影响您的工作满意度？如果您是顾客，哪些因素最影响您的入住体验？【可多选】

薪酬福利

团队氛围与领导支持

培训与发展机会

工作压力与平衡

客房卫生与安静程度

网络速度与稳定性

对客诉的响应与解决速度

Q10:您认为酒店管理层在听取员工或顾客反馈方面做得如何？

非常积极且有效

比较积极

一般

不太积极

非常不积极

Q11:您对酒店的整体环境卫生状况评价如何？(1分=非常差，5分=非常好)

分数

标签

Q12:您通过哪种主要渠道预订或了解本酒店？

酒店官网/官方APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

旅行社

朋友/同事推荐

直接到店

Q13:您认为酒店在提升性价比方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q14:基于您的整体体验，您认为本酒店属于哪个档次？

经济型

舒适型/中档

高端型

奢华型

Q15:哪些附加服务或设施会显著提升您对酒店性价比的感知？【可多选】

免费丰盛早餐

延迟退房

免费迷你吧

免费停车场

欢迎水果或饮品

高效的商务中心

儿童娱乐设施

Q16:您对酒店处理投诉或特殊需求的及时性和有效性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请分享一次您在酒店经历过的特别满意或特别不满意的具体事件（可选）。

填空1

Q18:您对酒店员工（包括前台、客房、餐饮等）的服务态度和专业性评价如何？(1分=非常差，5分=非常好)

分数

标签

Q19:综合考虑所有因素，您未来选择酒店时，本酒店的优先级如何？

首选

会优先考虑

与其他酒店同等考虑

较少考虑

不会考虑

酒店员工满意度与顾客性价比评价综合调查

介绍

本模板旨在提供酒店员工满意度与顾客性价比评价的综合调研解决方案。帮助您评估服务水准、分析价格定位、收集改进意见，适合酒店管理层进行服务优化与市场竞争力分析。

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