酒店用户便捷性评价调查问卷

酒店用户便捷性评价调查问卷

尊敬的宾客，感谢您下榻本酒店。为了持续优化我们的服务，为您提供更便捷、舒适的入住体验，我们诚挚邀请您参与本次便捷性评价调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q2:请对酒店预订流程的便捷性进行评分（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q3:您是通过哪种方式预订酒店的？

酒店官网/APP

第三方在线平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社/公司协议

现场walk-in

Q4:请对办理入住手续的便捷性与效率进行评分（1分：非常不便/慢，5分：非常便捷/快）

分数

标签

Q5:您是否使用了自助入住设备（如自助机）？

是，且体验良好

是，但体验不佳

否，但看到了设备

否，未看到相关设备

Q6:请对客房内设施（如灯光、空调、电视、窗帘）操控的便捷性进行评分（1分：非常复杂，5分：非常便捷）

分数

标签

Q7:您是否使用了房间内的智能设备或语音助手？

是，经常使用

是，偶尔使用

尝试过但不好用

未使用

房间内无此设备

Q8:在酒店内，您主要通过哪些方式获取服务或信息？（可多选）

拨打客房电话

使用酒店APP/小程序

前往前台询问

使用房间内的平板电脑

询问楼层服务员

查看客房内的指南手册

Q9:请对酒店Wi-Fi的连接与使用便捷性进行评分（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q10:您是否在酒店使用了手机房卡（数字钥匙）功能？

是，体验很好

是，但遇到了问题

知道此功能但未使用

不知道有此功能

Q11:请对酒店公共区域（如餐厅、健身房、电梯）导引标识的清晰度与便捷性进行评分（1分：非常不清晰，5分：非常清晰）

分数

标签

Q12:您在酒店用餐时，点餐与结账的便捷程度如何？

非常便捷（如扫码点餐/支付）

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便

Q13:您认为酒店在哪些环节的便捷性可以进一步提升？（可多选）

预订与支付

入住与退房

客房设施控制

服务呼叫与响应

信息查询与导航

餐饮服务

交通与出行

其他

Q14:基于本次入住体验，您向朋友或同事推荐本酒店的可能性有多大？（0-10分，10分表示极有可能）

选项1

Q15:对于提升酒店整体服务的便捷性与科技感，您是否有具体的意见或建议？

填空1

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