酒店用户便捷性评价调研

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务品质，为您带来更便捷舒适的入住体验，我们诚邀您参与本次便捷性评价调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您是通过何种渠道完成本次预订的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q3:请对酒店预订流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您办理入住时，前台服务的效率如何？

非常迅速，无需等待

比较迅速，等待时间短

一般，等待时间可以接受

比较缓慢，等待时间较长

非常缓慢，等待时间过长

Q5:在入住办理环节，您使用了或希望使用哪些便捷服务？（可多选）

在线/自助值机

电子房卡（手机开门）

快速退房（房卡投入信箱）

行李寄存服务

提前开具发票

Q6:请对客房内智能设备（如智能电视、灯光/窗帘控制、语音助手等）的操作便捷性进行评分（1分非常复杂难用，5分非常直观易用）

分数

标签

Q7:您认为酒店在以下哪些方面提供了良好的便捷性？（可多选）

高速稳定的Wi-Fi网络

充足的客房电源插座/USB接口

清晰明了的客房指引/服务手册

客房内迷你吧/小冰箱

洗衣/熨烫服务

Q8:您使用酒店餐饮服务（如早餐、送餐）的便捷程度如何？

非常便捷，选择多样且送达快速

比较便捷，基本满足需求

一般，有待改进

不太便捷，选择有限或等待时间长

未使用

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店，基于其整体便捷性体验？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您使用酒店健身中心、泳池等休闲设施的便捷性如何？（如易找到、开放时间合理）

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

未使用

Q11:在离店环节，您遇到过或认为哪些方面可能不够便捷？（可多选）

退房排队时间长

账单核对复杂

发票开具慢

行李提取不便

交通叫车困难

均无问题

Q12:您是否使用过酒店的移动应用或微信小程序来获取服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用

不知道有此服务

Q13:请对酒店整体位置（如靠近交通枢纽、景点或商业区）带来的出行便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q14:为了进一步提升便捷性，您对酒店还有哪些具体的意见或建议？（例如：服务流程、设施、科技应用等方面）

填空1

Q15:总体而言，您对本酒店在“便捷性”方面的整体体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

酒店用户便捷性评价调研

介绍

本模板旨在提供酒店宾客便捷性体验的标准化调研解决方案。帮助您评估预订入住流程、分析智能设施使用、收集离店改进意见，适合酒店管理层和运营团队优化服务流程以提升宾客满意度。

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