酒店用户便捷性评价竞品调研问卷

Q1:您最近一次入住酒店的主要目的是？

Q2:在预订酒店时，您最看重哪些便捷性因素？

Q3:您通常通过哪种渠道预订酒店？

Q4:请对您最近一次入住酒店的在线/App预订流程便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q5:办理入住时，您更倾向于哪种方式？

Q6:请对您最近一次入住酒店的入住办理效率进行评分（1分效率很低，5分效率很高）

Q7:在客房内，您认为哪些智能或便捷设施最重要？

Q8:您使用酒店客房服务的频率如何？

Q9:您通常通过哪些方式联系客房服务或前台？

Q10:请对酒店响应您服务请求的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q11:酒店内的餐饮消费（如早餐、餐厅、送餐），您认为支付方式便捷吗？

Q12:在酒店公共区域（如大堂、健身房、餐厅），您希望获得哪些便捷服务？

Q13:办理退房时，您更倾向于哪种方式？

Q14:请对您最近一次入住酒店的退房流程便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q15:离店后，您是否收到过酒店关于发票、评价或会员积分的跟进信息？

Q16:总体而言，您认为酒店在提升便捷性方面，最需要在以下哪些环节改进？

Q17:基于整体的便捷性体验，您向朋友或同事推荐该酒店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q18:与您入住过的其他同档次酒店相比，该酒店在便捷性方面的表现如何？

Q19:请描述一次让您印象深刻的、关于酒店便捷性（或极不便捷）的具体经历或细节。

Q20:您的年龄段是？

Q21:您平均每年入住酒店的频率大约是？