酒店用户便捷性评价调查问卷

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务品质，为您提供更便捷舒适的入住体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次入住的是哪类酒店？

经济型酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

度假村/特色酒店

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:您通过何种渠道预订本次入住？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q4:请评价预订流程的便捷程度（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q5:您办理入住的方式是？

前台人工办理

自助入住机办理

手机APP/小程序提前办理

其他

Q6:请评价入住办理流程的便捷与效率（1-非常不便/低效，5-非常便捷/高效）

分数

标签

Q7:您是否使用过酒店的智能客房设备（如智能音箱、平板控制灯光/窗帘等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

有提供但未使用

未提供此类设备

Q8:请评价客房内设施（如灯光、空调、电视、网络）的控制便捷性（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q9:您在酒店期间，主要通过以下哪些方式获取服务或信息？（可多选）

拨打客房电话

使用酒店APP/小程序

前往前台询问

使用客房内的智能设备/平板

查看客房内的纸质指南

Q10:请评价酒店服务响应（如客房服务、物品借用、问题咨询）的便捷与及时性（1-非常不便/迟缓，5-非常便捷/及时）

分数

标签

Q11:您使用酒店无线网络（Wi-Fi）的便捷程度如何？

非常便捷，自动连接/一键登录

比较便捷，需要简单操作登录

一般，登录流程稍显复杂

不太便捷，经常断线或信号弱

未使用

Q12:您在酒店使用过哪些便捷设施或服务？（可多选）

自助早餐

自助洗衣房

健身房/泳池

商务中心

行李寄存

客房送餐

叫车服务

旅游信息咨询

Q13:请评价酒店公共区域（如大堂、餐厅、电梯）导引标识的清晰度与便捷性（1-非常不清晰/不便，5-非常清晰/便捷）

分数

标签

Q14:您办理离店的方式是？

前台人工办理

自助退房机办理

手机APP/小程序快速退房

其他

Q15:请评价离店手续（包括结账、发票开具）的便捷程度（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q16:总体而言，您认为本次入住过程中，酒店在“便捷性”方面的表现如何？

非常出色，远超预期

比较好，符合预期

一般，仍有改进空间

较差，多处不便

非常差，体验糟糕

Q17:您认为酒店在提升便捷性方面，最应优先改进以下哪些环节？（可多选）

预订与信息查询

入住/退房手续

客房设施与控制

服务获取与响应

公共设施与导引

移动应用/数字化体验

支付与发票流程

Q18:对于提升酒店服务的整体便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

酒店用户便捷性评价调查问卷

介绍

本模板旨在提供酒店服务便捷性评估的标准化解决方案。帮助您收集宾客反馈、优化入住流程、提升服务体验，适合酒店管理者和服务设计团队进行服务流程的持续改进。

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