酒店品牌认知与便捷性评价调查

酒店品牌认知与便捷性评价调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务品质，为您带来更便捷舒适的入住体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名处理，感谢您的支持！

Q1:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

公司协议/旅行社预订

其他

Q2:您认为本次预订流程的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q3:在预订环节，您认为哪些方面可以进一步优化？（可多选）

房价信息透明度

房型图片与描述的准确性

优惠活动的展示与获取

支付方式的多样性

预订确认的速度

其他

Q4:您办理入住/退房手续时，前台工作人员的处理效率如何？

非常高效

比较高效

一般

效率较低

效率很低

Q5:您是否使用过酒店的移动端/在线自助服务（如在线选房、自助入住机、电子发票等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此项服务

Q6:请对酒店自助服务（如上述）的易用性和便捷性进行评分（1-5分，1分为最低，5分为最高）

分数

标签

Q7:酒店客房内的设施（如灯光、空调、电视、网络等）操作是否直观便捷？

非常便捷，一目了然

比较便捷，稍作摸索即可

一般，部分操作需要研究

不太便捷，操作复杂

非常不便捷

Q8:您在入住期间，主要使用酒店的哪些服务或设施？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

商务中心

洗衣服务

客房送餐

礼宾服务

停车场

基本未使用

Q9:您获取酒店内服务信息（如餐厅营业时间、设施位置、活动通知等）的便捷程度如何？

非常便捷，信息触手可及

比较便捷，需要简单查找

一般，信息不易找到

不太便捷，获取信息困难

非常不便捷

Q10:酒店内的导视系统（如楼层指示、设施指引等）是否清晰易懂？

非常清晰，无需询问

比较清晰，偶尔需要确认

一般，有时会感到困惑

不太清晰，经常需要询问

非常不清晰

Q11:酒店提供的Wi-Fi连接流程是否顺畅便捷？

非常顺畅，自动连接或一步验证

比较顺畅，步骤简单

一般，需要多步操作

不太顺畅，连接过程繁琐

非常不顺畅，难以连接

Q12:当您需要帮助时（如客房服务、物品借用等），联系酒店工作人员的便捷性如何？

非常便捷，响应迅速

比较便捷，等待时间合理

一般，响应较慢

不太便捷，难以联系到人

非常不便捷

Q13:酒店的地理位置及周边交通便利性如何？

非常便利，四通八达

比较便利，能满足主要需求

一般，有部分不便

不太便利，出行受限

非常不便利

Q14:您认为酒店在提升宾客便捷性体验方面，最应优先改进以下哪些环节？（可多选）

数字化预订与入住流程

客房智能控制与设施

内部信息获取与导引

服务响应速度与渠道

地理位置与交通接驳

其他

Q15:基于本次入住体验，您有多大可能向亲友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:总体而言，您对本次入住过程中感受到的整体便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:关于提升酒店服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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