酒店用户价格敏感度与便捷性评价调查

酒店用户价格敏感度与便捷性评价调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于酒店服务价格敏感度与便捷性的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务与定价策略，为您提供更优质的住宿体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次入住酒店的主要出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:您通常通过哪种渠道预订酒店？

酒店官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

电话直接预订

其他

Q3:总体而言，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐您最近入住的酒店？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）

选项1

Q4:在预订酒店时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

价格

地理位置/交通便捷性

用户评价/口碑

品牌知名度

设施与服务

Q5:您认为当前主流酒店在线预订平台（如携程、飞猪等）的预订流程便捷程度如何？

分数

标签

Q6:在预订酒店时，您会特别关注并比较哪些费用或价格信息？（可多选）

房费（含税）

是否含早餐

取消/更改政策及费用

额外服务费（如停车、Wi-Fi）

会员优惠/促销价

与其他平台的比价

Q7:如果一家酒店的地理位置极佳（如靠近地铁、景点），您愿意为此支付比同档次酒店高出多少的溢价？

5%以内

5%-10%

10%-20%

20%以上

不愿意支付溢价

Q8:对于酒店提供的“快速入住/退房”（如自助机、手机办理）服务，您的态度是？

非常需要，愿意为此支付少量费用

很需要，但希望免费提供

可有可无，影响不大

不需要，更倾向人工服务

Q9:您认为酒店将部分服务（如早餐、延迟退房、高速Wi-Fi）从房价中剥离，改为按需付费的模式，其合理性如何？

分数

标签

Q10:您认为酒店在哪些方面的便捷性还有待提升？（可多选）

预订流程简化

入住/退房手续

客房智能控制（灯光、空调等）

服务响应速度（如前台、客房服务）

信息获取（酒店设施、周边导览）

支付方式多样性

Q11:假设一家酒店提供“最优价格保证”（承诺官网价格最低，否则补差），这会显著增加您在其官网直接预订的可能性吗？

会，这是决定性因素

可能会，是重要参考

影响不大，主要看总价

不会，不信任此类承诺

Q12:请描述一次让您感到“物超所值”或“性价比极高”的酒店入住经历，主要原因是？

填空1

Q13:当酒店房价因旺季、节假日等因素大幅上涨时，您的反应通常是？

接受涨价，按计划入住

寻找同区域其他平价替代酒店

改变出行日期

缩短入住天数

考虑非标住宿（如民宿）

Q14:哪些会员权益或增值服务最能吸引您成为酒店的忠诚客户？（可多选）

房价折扣

免费升级房型

免费早餐

延迟退房

积分兑换

专属客服通道

Q15:您对酒店使用“动态定价”（即房价根据供需实时浮动）的看法是？

可以理解，是市场行为

感觉不透明，容易比价疲劳

只要提前预订能锁定优惠即可接受

完全反感，希望价格稳定

Q16:总体而言，您对目前酒店业在“平衡价格与便捷服务”方面的表现满意吗？

分数

标签

Q17:关于酒店的价格策略或服务便捷性，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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