酒店服务质量与便捷性评价调查问卷

酒店服务质量与便捷性评价调查问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住本酒店。为了持续提升我们的服务质量与宾客体验，诚邀您花费几分钟时间，填写此份关于酒店便捷性的评价问卷。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您是通过哪种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

公司协议

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？

选项1

Q4:请评价酒店预订流程的便捷程度。（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q5:请评价酒店前台办理入住/退房手续的效率与便捷性。（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q6:在办理入住时，您使用了哪些便捷服务？（可多选）

自助入住机

手机APP/小程序办理

电子房卡（手机/智能手环）

快速通道

无，仅传统柜台办理

Q7:请评价客房内设施（如灯光、空调、电视、窗帘）控制的便捷性与智能化程度。（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q8:请评价客房内高速无线网络（Wi-Fi）的连接便捷性与稳定性。（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q9:您在入住期间，主要通过以下哪种方式联系酒店服务？（可多选）

客房电话

手机APP/小程序

智能客房语音助手

前往前台

其他

Q10:请评价通过上述方式获取服务（如送物、清洁、咨询）的响应速度与便捷性。（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q11:请评价酒店公共区域（如大堂、餐厅、健身房、电梯间）导引标识的清晰度与便捷性。（1分：非常不清晰，5分：非常清晰）

分数

标签

Q12:您是否使用了酒店的移动支付（如扫码支付）或自助结账服务？

是，体验很好

是，但体验一般

否，未注意到此服务

否，更倾向人工服务

Q13:请评价酒店提供的交通信息（如机场/车站接送、周边公共交通、租车服务）的获取便捷性与实用性。（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q14:您认为酒店在以下哪些方面的便捷性还有提升空间？（可多选）

线上预订与信息查询

自助入住/退房设备

客房智能控制

服务请求与响应渠道

餐饮预订与送餐服务

账单查询与支付

行李寄存与运送

其他

Q15:请分享一个您在本酒店感受到最便捷或最不便捷的具体经历或细节，以帮助我们改进。

填空1

Q16:综合考虑所有体验，您未来再次选择本酒店的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

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