酒店用户便捷性评价调查问卷

酒店用户便捷性评价调查问卷

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务品质，为您带来更便捷舒适的入住体验，我们诚邀您参与本次便捷性评价调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:请问您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您是通过哪种方式预订本次入住的？

酒店官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？

选项1

Q4:请评价您对酒店官网/App预订流程的便捷性满意度（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您办理入住手续的总体体验如何？

非常快捷顺畅

比较顺畅，但有小等待

等待时间较长

流程复杂，体验不佳

Q6:在办理入住时，您使用了以下哪些便捷服务？（可多选）

自助入住机

手机端提前办理

身份证/护照自动识别

无接触房卡领取

均未使用

Q7:请评价酒店客房内智能设备（如灯光、空调、窗帘控制，或智能语音助手）的易用性与便捷性（1-5分）

分数

标签

Q8:您使用酒店Wi-Fi的便捷程度如何？（如连接速度、稳定性、认证流程）

非常便捷，即连即用

比较便捷，稍有步骤

一般，连接过程有些麻烦

不便捷，经常断开或无法连接

Q9:您通过以下哪些方式获取酒店服务信息或进行服务请求？（可多选）

客房内电话

酒店官方App/小程序

扫描客房二维码

直接前往前台

智能电视/平板

其他

Q10:请评价酒店内服务请求（如送物、打扫、维修）的响应速度与便捷性（1-5分）

分数

标签

Q11:您对酒店内导航（如寻找餐厅、会议室、健身房等）的便捷性感受如何？

指示非常清晰，很容易找到

指示基本清晰，需稍加寻找

指示不够清晰，容易迷路

没有注意到相关指示

Q12:您在酒店内使用了哪些餐饮相关的便捷服务？（可多选）

客房送餐服务（电话/App下单）

餐厅在线预约/排队

自助早餐

迷你吧/零食柜扫码购买

均未使用

Q13:您对酒店退房流程的便捷性评价如何？

非常便捷（如快速退房通道、自助退房、App退房）

比较便捷，流程标准

一般，需要排队

不够便捷，耗时较长

Q14:请评价酒店提供的交通相关信息（如班车、叫车服务、周边交通指南）的便捷性与实用性（1-5分）

分数

标签

Q15:您认为酒店在以下哪些方面的便捷性还有提升空间？（可多选）

预订与支付流程

入住与退房效率

客房设备与控制

服务请求与响应

信息获取与导航

餐饮服务

停车与交通

其他

Q16:为了让我们做得更好，请分享一个您认为在酒店便捷性方面最值得改进的具体建议或经历。

填空1

相关推荐