酒店客户个人信息保护意识与满意度调查

酒店客户个人信息保护意识与满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是保障您的个人信息安全与隐私权益，我们诚邀您参与本次匿名的客户满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您最近一次入住本酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您通常通过何种渠道预订酒店？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、Booking）

电话直接预订

旅行社

其他

Q3:在办理入住时，您是否留意到酒店对您个人信息（如身份证/护照信息）的收集和使用有明确的告知？

是，有非常清晰的告知

是，但告知内容比较简略

否，没有注意到相关告知

不确定

Q4:您认为酒店前台在登记您的证件信息时，操作流程是否规范、私密？（例如，遮挡信息、不随意放置）

非常规范且私密

比较规范

一般，感觉不够私密

不规范，信息处理随意

没有留意

Q5:在您看来，酒店可能收集和使用您的哪些个人信息？（可多选）

姓名、身份证/护照号

电话号码、电子邮箱

入住日期、房型偏好

支付信息（如信用卡号）

消费记录（如餐饮、洗衣）

人脸识别等生物信息

其他

不清楚

Q6:您是否担心酒店保存的您的个人信息（如证件信息、联系方式）可能被泄露或滥用？

非常担心

有些担心

一般，不太担心

完全不担心

Q7:入住期间或离店后，您是否收到过来自本酒店的非必要营销信息（如广告短信、促销电话）？

经常收到

偶尔收到

从未收到

不确定是否与本酒店有关

Q8:如果收到，这些营销信息是否允许您便捷地退订（如提供退订链接）？

是，很容易退订

是，但退订过程复杂

否，没有提供退订方式

不适用（未收到）

Q9:总体而言，您有多大意愿向亲友推荐我们酒店，基于您对个人信息保护方面的信任度？（0分表示“完全不愿推荐”，10分表示“极愿意推荐”）

选项1

Q10:您是否了解中国《个人信息保护法》中关于酒店等经营者处理个人信息的核心要求？

非常了解

大概了解

听说过但不了解具体内容

完全不了解

Q11:您希望酒店在保护客户个人信息方面，采取哪些更具体的措施？（可多选）

提供更清晰、易懂的隐私政策

在收集信息时获得我的明确同意（如勾选）

提供查询、更正或删除个人信息的渠道

定期进行员工隐私保护培训并公示

采用更高级别的数据加密技术

明确告知信息保存期限和销毁方式

其他

Q12:如果酒店需要为安全或服务目的使用人脸识别等技术，您认为何种告知和同意方式最能让您接受？

现场明确告知并取得书面/电子同意

在预订页面或APP中显著提示并需勾选同意

仅张贴告示即可

完全不能接受使用此类技术

视具体使用目的和范围而定

Q13:离店后，您认为酒店应在多长时间内安全地删除或匿名化处理您的核心入住信息（如证件号）？

离店后立即

离店后1个月内

离店后3-6个月内

按法律规定的最短期限即可

只要不泄露，长期保存也无所谓

Q14:请对您本次入住期间，酒店在“保护您的个人信息安全与隐私”方面的整体表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q15:对于酒店如何更好地保护客户个人信息、增强您的信任感，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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