酒店用户数据安全认知与满意度调查

酒店用户数据安全认知与满意度调查

尊敬的宾客，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于酒店数据安全认知的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地保护您的个人信息，提升服务质量。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，入住酒店（包括商务酒店、度假村等）的频率大约是？

几乎每月或更频繁

每季度1-3次

每年几次

很少或从未入住

Q2:在预订或入住酒店时，您通常需要提供哪些个人信息？（可多选）

姓名

身份证/护照号码

手机号码

电子邮箱

信用卡信息

家庭住址

其他

Q3:您是否关注过酒店如何处理和保护您的个人信息？

非常关注，会主动了解相关政策

比较关注，但了解不多

一般，不太在意

完全不关注

Q4:在办理入住时，您是否留意过酒店前台对您证件信息的处理方式（例如，遮挡、专用设备读取等）？

每次都仔细留意

偶尔会留意

从未留意过

不记得/没注意

Q5:您认为酒店收集您的个人信息，最主要的目的应该是什么？

完成合法的入住登记手续

提供个性化的服务（如偏好房型）

用于市场营销和推广

内部运营分析和改进

其他

Q6:您是否曾收到过来自非官方渠道（如非酒店官网/APP）的，以酒店名义发送的营销短信或诈骗电话？

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q7:总体而言，您对目前入住过的酒店在保护客人个人信息安全方面的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q8:您认为酒店在数据安全方面，哪些环节的风险可能较高？（可多选）

前台登记信息泄露

内部员工违规查看或倒卖数据

酒店Wi-Fi网络不安全

官网或APP预订系统被黑客攻击

与第三方合作伙伴（如OTA平台）共享数据

存储数据的服务器安全漏洞

其他

Q9:如果酒店需要将您的信息用于除入住登记外的其他目的（如发送促销信息），您认为以下哪种方式最合适？

必须事先获得我的明确、单独同意

在预订时以显著方式告知并默认不勾选，由我主动选择

在隐私政策中说明即可

不需要特别告知，我相信酒店会妥善使用

Q10:您是否阅读过酒店的隐私政策或个人信息保护声明？

每次都仔细阅读

偶尔快速浏览

从未阅读过

不知道酒店有这类政策

Q11:基于您过往的体验，您有多大可能向亲友推荐您认为“数据安全做得不错”的酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:如果一家酒店因其数据安全管理不善导致客户信息泄露，您会如何应对？

立即停止入住该品牌所有酒店，并告知亲友

短期内不再入住该酒店，观望其整改情况

不太在意，只要不影响我下次入住

视泄露的严重程度和酒店的赔偿方案而定

Q13:您希望酒店通过哪些方式向您透明化其数据安全措施？（可多选）

在官网/APP显著位置展示隐私政策

在前台或客房放置简易说明卡片

在办理入住时由员工简要介绍

定期通过邮件发送安全报告

公开第三方安全审计结果

其他

Q14:您更倾向于通过哪种渠道预订酒店，从数据安全角度考虑？

酒店官方APP或官网

大型、知名的在线旅行平台（如携程、Booking.com）

直接电话或到店预订

小型代理商或社交媒体平台

没有特别偏好

Q15:对于酒店如何更好地保护宾客个人信息安全，您是否有任何具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常因何种目的入住酒店？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

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