酒店客户数据安全认知与满意度调查

酒店客户数据安全认知与满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务质量，特别是保障您的个人信息安全，我们诚邀您参与本次关于数据安全认知的满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。

Q1:您最近一次入住我们酒店是什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以前

Q2:在办理入住时，您是否注意到酒店对您个人信息（如身份证、联系方式）的收集和使用有明确说明？

是的，非常清晰

有一些说明，但不够详细

没有注意到相关说明

不确定/记不清了

Q3:您认为酒店在保护客人个人信息（如预订信息、支付记录、入住记录）方面做得如何？

非常出色，完全信任

做得不错，基本放心

一般，有些担忧

做得不好，不太放心

非常差，完全不信任

Q4:在入住期间，您通过以下哪些渠道向酒店提供了个人信息？（可多选）

官方网站/APP预订

第三方平台（如携程、美团）预订

前台办理入住

使用酒店Wi-Fi网络

参与酒店会员计划

在餐厅或水疗等场所消费

其他

Q5:当酒店要求您提供身份证件时（如办理入住），您是否清楚其用途和保管方式？

非常清楚，酒店有明确解释

大致了解，但细节不明确

不太清楚，只是按要求提供

完全不清楚

Q6:您是否收到过疑似与酒店数据泄露相关的骚扰电话、短信或邮件？

从未收到

偶尔收到，但不确定来源

收到过，且怀疑与酒店有关

频繁收到，高度怀疑与酒店有关

Q7:请对酒店在保护您支付信息（如信用卡）安全方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否了解酒店关于客人隐私政策的声明？

仔细阅读并了解

浏览过但不完全了解

知道存在但未阅读

完全不知道有隐私政策

Q9:您认为酒店的哪些措施最能增强您对数据安全的信心？（可多选）

使用加密技术处理数据

清晰告知数据使用目的

提供便捷的隐私设置选项

定期进行安全审计并公布结果

对员工进行严格的数据安全培训

明确的个人信息删除或更正渠道

其他

Q10:在连接酒店公共Wi-Fi时，您是否会进行需要输入密码或敏感信息的操作（如网银支付）？

从不，非常谨慎

偶尔，但会使用VPN等保护措施

经常，没有特别防护

不确定

Q11:如果酒店发生数据安全事件（如信息泄露），您希望以何种方式被通知？

立即通过短信或电话直接通知

通过官方邮件详细说明

在官网或APP发布公告

通过社交媒体公布

不要求特别通知

Q12:基于您对酒店数据安全保护的总体印象，您有多大可能向亲友推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:退房后，您是否希望酒店保留您的个人信息以备未来预订？

希望保留，方便下次入住

希望在一定期限后自动删除

希望立即删除所有信息

视情况而定

Q14:您认为酒店在数据安全方面最需要改进的地方是？（可多选）

信息收集的透明度

数据存储和传输的安全性

员工对隐私政策的执行力

发生安全事件时的应急响应

客人访问和控制个人数据的权利

其他

Q15:您对酒店在保护客人数据安全和隐私方面，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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