酒店服务质量与数据安全认知调查

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店服务质量及数据安全认知的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务水平，并更好地保护您的个人信息。本次调查预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您本次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q2:您对本次入住期间酒店的整体服务质量评价如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:请为酒店前台的接待与办理入住/退房效率评分。（1星为非常低效，5星为非常高效）

分数

标签

Q4:请为酒店客房的清洁与舒适度评分。（1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q5:在办理入住时，酒店通常收集您的哪些信息？（可多选）

姓名

身份证/护照号码

电话号码

电子邮箱

支付信息（如信用卡）

入住偏好（如楼层、房型）

Q6:您是否了解酒店有责任保护您提供的个人信息安全？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q7:您认为酒店在处理您的个人数据（如身份证号、支付信息）时，安全性如何？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q8:您通过哪些方式了解到酒店的数据安全政策或隐私声明？（可多选）

办理入住时被告知

酒店官网/APP的隐私条款

客房内的书面说明

从未注意过

其他

Q9:当酒店要求您通过Wi-Fi登录页面或扫码提供个人信息时，您会感到担忧吗？

非常担忧

有些担忧

一般，看情况

不太担忧

完全不担忧

Q10:您是否曾因担心数据安全而拒绝向酒店提供某些非必要信息（如生日、职业等）？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q11:您认为酒店在哪些环节可能存在数据泄露风险？（可多选）

前台纸质登记表管理

内部员工数据访问权限

酒店Wi-Fi网络安全

合作的第三方预订平台

酒店内部数据库系统

不清楚

Q12:如果酒店发生数据泄露事件，您认为酒店应承担的首要责任是什么？

立即通知受影响的宾客

采取补救措施并加强安全防护

提供信用监控等补偿服务

接受监管部门的处罚

其他

Q13:请为您对酒店保护宾客隐私的信任度评分。（1星为完全不信任，5星为完全信任）

分数

标签

Q14:您更倾向于酒店采用哪种方式与您沟通（如确认预订、发送账单）？

加密电子邮件

酒店官方APP内消息

短信

电话

没有特别偏好

Q15:您希望酒店在数据安全方面提供哪些更透明的信息？（可多选）

明确的数据收集和使用目的

数据存储的期限和地点

数据共享的第三方名单

数据安全防护的具体措施

发生泄露事件后的应急预案

Q16:如果一家酒店能明确展示其高标准的数据安全认证（如ISO27001），这会增加您的信任和选择意愿吗？

会显著增加

会略有增加

没有影响

不太在意

Q17:对于酒店如何更好地平衡服务便捷性与宾客数据安全，您有何建议？

填空1

Q18:基于本次入住体验及对数据安全的认知，您未来再次选择本酒店的可能性有多大？

非常大

比较大

一般

比较小

非常小

酒店服务质量与数据安全认知调查

介绍

本模板旨在提供酒店服务质量与宾客数据安全认知的调研解决方案。帮助您评估服务水平、了解隐私担忧、收集安全建议，适合酒店管理层优化服务并构建宾客信任。

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