酒店客户支付习惯与满意度调查问卷

酒店客户支付习惯与满意度调查问卷

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们的酒店。为了持续提升服务品质，我们诚邀您参与本次支付习惯与满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于服务优化。问卷预计耗时3-5分钟。

Q1:您最近一次入住本酒店是在何时？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以前

Q2:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/App

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪、Booking.com）

电话直接预订

公司协议预订

其他

Q3:在预订酒店时，您最关注哪些支付相关的因素？（可多选）

预订时是否需要预付

是否支持信用卡担保

取消政策的灵活度

入住时支付的便利性

是否支持多种支付方式（如微信/支付宝/银联）

积分或会员权益抵扣

Q4:您在办理入住时，更倾向于使用哪种支付方式完成押金或房费支付？

信用卡（含预授权）

借记卡

移动支付（如微信支付、支付宝）

现金

挂账至公司账户

Q5:您对酒店前台提供的支付流程（如刷卡、扫码、开具票据等）效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:若您对支付流程有不满意之处，请简要说明原因（如：设备故障、操作复杂、等待时间长等）：

填空1

Q7:在办理离店时，您更希望如何结算最终账单？

前台现场结算（刷卡/扫码/现金）

使用入住时预授权的信用卡自动扣款

通过手机App或短信链接在线支付

挂账至公司，后续统一结算

Q8:您是否曾使用过酒店的“快速退房”服务（无需前台排队，账单后结）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此服务

Q9:请为您在酒店的整体支付体验（涵盖预订、入住、在店消费、离店全流程）打分（1分非常差，5分非常好）：

分数

标签

Q10:您希望酒店未来在支付方面增加或改进哪些服务？（可多选）

支持更多数字钱包（如数字人民币）

开通免押金信用住

实现客房内扫码支付迷你吧消费

离店后电子账单自动推送至邮箱/微信

更灵活的分期付款选项

提升支付安全提示与保障

Q11:您是否愿意在预订时，为享受更低价格或更好房型而接受“不可取消”的预付条款？

非常愿意

视价格优惠幅度而定

不太愿意，偏好灵活政策

完全不愿意

Q12:当支付过程中遇到问题（如扣款失败、重复扣款），您认为酒店的解决效率如何？

高效专业，能迅速解决

能解决，但耗时较长

解决过程繁琐，体验不佳

未曾遇到过此类问题

Q13:对于酒店如何进一步优化支付便利性与安全性，您是否有其他具体的建议或想法？

填空1

Q14:基于您本次的支付与入住体验，您下次出行时再次选择本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您通常的差旅性质是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

相关推荐