酒店客户支付习惯与绩效满意度调查

酒店客户支付习惯与绩效满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的服务流程，特别是支付环节的体验，并提升整体运营绩效，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您最近一次入住本酒店的日期是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

Q2:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议预订

其他

Q3:您在办理入住时，通常如何支付押金或预授权？

信用卡预授权

借记卡/储蓄卡预授权

支付宝/微信支付押金

现金支付押金

未支付押金/预授权

Q4:您在办理退房结账时，首选的支付方式是？

信用卡

借记卡/储蓄卡

支付宝

微信支付

现金

挂账至公司

Q5:您认为本酒店前台提供的支付方式选择是否足够多样和便捷？

非常便捷多样

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:请为前台员工在支付流程中的服务专业性（如操作熟练度、清晰解释费用）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在支付过程中，您是否遇到过任何问题？（如设备故障、扣款失败、退款延迟等）

是，遇到过

否，从未遇到过

Q8:如果您遇到过支付问题，主要是哪些方面？（若上题选“否”，请跳过）

POS机/扫码设备故障

网络连接不稳定

员工操作不熟练

账单明细不清晰或有误

预授权解除/退款速度慢

支付方式不支持

Q9:您是否使用过本酒店的移动支付（如通过酒店APP或小程序完成支付）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此功能

Q10:如果提供“快速退房”（无需至前台，通过APP/短信确认账单并自动扣款）服务，您会愿意尝试吗？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:基于您在本酒店的支付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店的支付便利性？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您对酒店开具发票（特别是电子发票）的流程是否满意？

非常满意，流程快捷

比较满意

一般

不太满意，流程繁琐

未开具过发票

Q13:总体而言，您对本酒店财务结算（含支付、开票等）环节的效率评价如何？（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q14:您认为支付体验的顺畅度对您整体入住满意度的影响有多大？

影响非常大

影响比较大

一般

影响较小

几乎没有影响

Q15:为了提升支付体验，您希望酒店未来在哪些方面进行改进？（可多选）

增加更多移动支付选项

推广并优化自助支付/退房设备

提升员工支付相关培训

加快预授权解冻/退款速度

提供更清晰的账单明细

优化电子发票系统

其他

Q16:关于酒店的支付流程或财务服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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