酒店服务质量与用户购物渠道偏好调查

酒店服务质量与用户购物渠道偏好调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量并更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷将围绕您的住宿体验及购物习惯展开，预计耗时约5-8分钟。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:您本次入住的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

度假酒店

其他

Q3:请对您本次入住期间的整体服务质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您对酒店前台服务的效率与态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为客房的清洁与舒适度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在酒店内，您通常通过哪些渠道了解或购买商品/服务？（可多选）

酒店客房内的商品目录/价目表

酒店大堂的精品店/零售区

酒店餐厅/酒吧的酒水单

酒店官方App/小程序

客房内的电视购物频道

前台/礼宾部推荐

不通过酒店渠道购买

Q7:在酒店内，您最可能购买哪类商品或服务？

餐饮/酒水

洗漱用品/个人护理品

当地特产/纪念品

升级房型/延时退房

SPA/健身服务

其他增值服务

基本不购买

Q8:与酒店外的渠道（如线上电商、便利店）相比，您在酒店内购物的主要考虑因素是？

便利性/即时性

商品/服务的独特性

对酒店品牌的信任

价格因素

服务质量/体验

基本不考虑在酒店内购物

Q9:您认为酒店内商品/服务的定价合理性如何？（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

分数

标签

Q10:您希望酒店未来通过哪些渠道提供购物服务？（可多选）

优化酒店官方App/小程序，集成在线商城

在客房内提供智能平板/语音助手下单

与知名电商平台合作，提供快速配送

开设更多主题化、体验式的精品店

提供基于会员积分的专属优惠

其他

Q11:如果酒店提供“线上下单，离店前送达客房”的服务，您的使用意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

视商品和价格而定

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q12:您是否愿意成为酒店会员以享受购物折扣或专属商品？

已经是会员

非常愿意

比较愿意

一般，视会员权益而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐本次入住的酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:对于提升酒店服务质量或优化购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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