酒店用户购物渠道偏好与满意度调查

酒店用户购物渠道偏好与满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在酒店住宿期间的商品购买习惯与渠道偏好，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷、贴心的购物体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次入住本酒店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:在本次入住期间，您是否在酒店内或通过酒店相关渠道购买过商品（如食品、饮品、纪念品、日用品等）？

是，购买过

否，没有购买

Q4:您在酒店期间，通常倾向于通过以下哪些渠道了解或购买商品？（可多选）

酒店客房内的迷你吧/商品目录

酒店大堂的精品店/零售柜台

酒店餐厅/酒吧现场点购

酒店官方APP/小程序内的商城

酒店提供的客房送餐服务

通过酒店礼宾部推荐的周边商店

完全使用外部平台（如外卖App、电商平台）

其他

Q5:在上述渠道中，您最常使用的购物渠道是哪一个？

酒店客房内的迷你吧/商品目录

酒店大堂的精品店/零售柜台

酒店餐厅/酒吧现场点购

酒店官方APP/小程序内的商城

酒店提供的客房送餐服务

通过酒店礼宾部推荐的周边商店

完全使用外部平台（如外卖App、电商平台）

其他

Q6:请评价您对酒店内部购物渠道（如迷你吧、精品店、餐厅点购、酒店APP商城等）的整体满意度。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为酒店内部购物渠道有哪些优势？（可多选）

便捷性高，触手可及

商品品质有保障

与酒店服务无缝衔接（如挂账至房费）

能购买到酒店特色/独家商品

环境舒适，购物体验好

促销活动有吸引力

其他

无明显优势

Q8:您认为酒店内部购物渠道目前存在哪些不足或需要改进的地方？（可多选）

商品价格偏高

商品种类/品牌选择有限

支付方式不够灵活

补货不及时，商品缺货

线上渠道（APP/小程序）操作复杂

配送服务（如客房送餐）速度慢

缺乏个性化的商品推荐

其他

无明显不足

Q9:与外部购物平台（如外卖、电商）相比，酒店内部渠道的商品价格对您的购买决策影响有多大？

影响非常大，是主要考虑因素

影响较大，会进行比较

有一定影响，但非决定性

影响很小，更看重便捷和服务

完全没有影响

Q10:您是否愿意为酒店内部渠道提供的“即时性”、“便利性”和“品质保障”支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:您希望未来在酒店渠道看到或购买到哪些类型的商品？（可多选）

本地特色食品/伴手礼

高端护肤品/香水

旅行用品/便携装备

品牌联名或酒店定制商品

书籍/杂志

健康轻食/有机产品

儿童用品/玩具

科技数码配件

其他

Q12:您对通过酒店官方APP或小程序进行在线购物（预订商品、预约送餐等）的接受度如何？

非常愿意使用，体验很好

愿意尝试，但需要操作简单

持观望态度，取决于优惠力度

不太愿意，更习惯线下或外部平台

从未使用过

Q13:基于您本次或以往的入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐在本酒店内部渠道购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:如果酒店推出“线上下单，客房/指定位置送达”的快速购物服务，您会使用吗？

肯定会

很可能会

可能会

可能不会

肯定不会

Q15:对于提升您在酒店内的购物体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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