酒店客户满意度调查问卷

酒店客户满意度调查问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质，为您带来更优质的体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您本次预订酒店的主要渠道是？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q2:您选择我们酒店的首要原因是？

地理位置

价格

品牌口碑/朋友推荐

设施设备

会员权益

Q3:请对您本次入住的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:与前厅部（前台、礼宾）员工的互动体验如何？

非常满意，专业且热情

比较满意

一般，中规中矩

不太满意，有待改进

非常不满意

Q5:客房的清洁卫生状况是否符合您的预期？

远超预期，非常干净

符合预期，干净整洁

基本符合，但有细微瑕疵

低于预期，不够干净

远低于预期，卫生状况差

Q6:客房内的设施（如床品、空调、电视、Wi-Fi、卫浴）是否运转良好且令您满意？

全部良好，非常满意

大部分良好，基本满意

部分设施有小问题，但可接受

有设施损坏或无法使用，影响体验

多个设施存在问题，体验很差

Q7:酒店餐饮服务（早餐/餐厅）的体验如何？

食物美味，服务优质

食物不错，服务尚可

食物和服务都一般

食物或服务有一项明显不足

均不满意

Q8:酒店的哪些公共区域或设施给您留下了良好印象？

大堂/休息区

健身房

游泳池

商务中心

停车场

其他

均无特别印象

Q9:您认为酒店的性价比如何？

物超所值

物有所值

价格与体验基本匹配

性价比一般，略贵

性价比很低，不值这个价

Q10:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您未来再次选择我们酒店的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

可能会，视情况而定

不太可能再次选择

绝对不会再次选择

Q12:您认为酒店最需要改进的方面是？

前厅服务效率

客房清洁与维护

设施设备（如Wi-Fi、空调）

餐饮质量与选择

员工服务态度

价格与价值匹配度

其他

Q13:请分享一个让您印象最深刻的（正面或负面）服务细节或事件。

填空1

Q14:您对我们酒店还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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