酒店用户福利满意度调查问卷

酒店用户福利满意度调查问卷

尊敬的酒店宾客，感谢您抽出宝贵时间参与本次满意度调查。我们致力于为您提供更优质的福利体验，您的真实反馈对我们至关重要。本次问卷将了解您通过线上及线下渠道选择和使用酒店福利的体验，预计耗时约5-8分钟。所有信息仅用于内部优化，我们将严格保密。

Q1:您通常通过哪种渠道预订本酒店或了解其福利信息？

酒店官方网站

酒店官方App/小程序

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

线下门店/前台咨询

其他

Q2:您选择本酒店时，其提供的会员福利或优惠活动是重要的决定因素吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q3:您曾体验过本酒店的哪些福利项目？（可多选）

会员专享房价折扣

免费早餐/下午茶

客房升级

延迟退房

欢迎水果/饮品

积分兑换礼品或房晚

合作商户优惠（如餐饮、SPA）

生日/纪念日礼遇

免费停车

其他

Q4:请对您所体验过的酒店福利的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能将本酒店的福利项目推荐给朋友或同事？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您认为本酒店的福利信息（如内容、规则、有效期）在线上渠道（官网/App/小程序）的展示是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q7:您认为本酒店的福利信息在线下渠道（前台/宣传册）的展示是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q8:在线上预订或使用福利时，流程是否顺畅便捷？

非常顺畅

比较顺畅

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q9:在线下（如前台）咨询或兑换福利时，员工的服务态度和专业性如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q10:您认为本酒店福利的实用性（即真正能为您带来价值）如何？

非常实用

比较实用

一般

不太实用

完全不实用

Q11:您认为本酒店福利的独特性（与其他酒店相比有特色）如何？

非常有特色

比较有特色

一般

特色不明显

毫无特色

Q12:您希望未来酒店能增加哪些类型的福利？（可多选）

更多本地生活体验（如景点门票、演出票）

更灵活的积分兑换规则

专属会员活动（如品酒会、手作课）

健康与运动类福利（如健身房课程）

家庭亲子类福利

商务出行类福利（如会议室折扣、快速通道）

长期住宿优惠套餐

个性化定制服务

其他

Q13:您是否愿意为了享受更多/更好的福利而加入酒店的付费会员计划？

非常愿意

可以考虑

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于改进酒店线上线下福利的申请、兑换或使用体验，您是否有任何具体的意见或建议？

填空1

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