绩效满意度调查：酒店用户线上线下选择

绩效满意度调查：酒店用户线上线下选择

尊敬的酒店用户，您好！为了解您对酒店服务绩效的满意度，并优化我们线上线下渠道的服务体验，我们诚邀您参与本次调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次入住/预订时，主要使用的是哪种渠道？

酒店官方网站/APP

第三方在线旅游平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

线下到店预订

Q2:您选择该渠道最主要的原因是什么？

价格优惠

预订便捷/操作简单

会员权益/积分

信息全面/真实

习惯使用

Q3:您对酒店预订流程的总体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:在预订过程中，哪些环节让您感到满意？（可多选）

房型与价格信息清晰

支付流程顺畅安全

订单确认及时准确

特殊需求（如加床、无烟房）易于沟通和确认

客服响应迅速

Q5:在预订过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

价格显示不一致或有隐藏费用

房态信息不准确（显示有房实际无房）

支付失败或系统卡顿

客服难以联系或解决问题慢

预订后确认信息有误

未遇到问题

Q6:您对酒店前台办理入住/退房服务的效率与态度满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对酒店客房清洁度与设施完备性的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您对酒店提供的餐饮服务（如早餐、客房送餐）满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未体验

Q9:当您需要帮助（如客房服务、咨询等）时，酒店员工的响应速度和解决能力如何？

非常迅速且有效

比较迅速且有效

一般

较慢或效果不佳

非常慢或未解决

Q10:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:与您使用过的其他酒店预订渠道相比，本次体验处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q12:未来预订酒店时，您会更看重哪些因素？（可多选）

绝对价格最低

会员专属优惠/积分

取消/变更政策的灵活性

用户真实评价与评分

品牌信誉与服务质量保证

一站式服务体验（含交通、景点等）

Q13:您更倾向于通过哪种渠道获取酒店的促销或会员活动信息？

酒店官方APP/微信推送

第三方平台推送

电子邮件

短信

社交媒体广告

Q14:对于提升酒店线上线下整体服务绩效，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每年因商务或休闲入住酒店的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

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