酒店服务质量与用户社交分享行为调查问卷

酒店服务质量与用户社交分享行为调查问卷

尊敬的客人，您好！我们正在进行一项关于酒店服务质量与用户社交分享行为的研究。您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次入住酒店是出于什么目的？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q3:请您为本次入住酒店的整体服务质量打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:在本次入住期间，酒店的哪些方面让您感到满意？（可多选）

前台接待效率与态度

客房清洁与舒适度

餐饮服务（早餐/餐厅）

设施设备（Wi-Fi、健身房等）

地理位置与交通

性价比

其他

Q6:您认为酒店在哪些方面有待改进？（可多选）

前台接待效率与态度

客房清洁与舒适度

餐饮服务（早餐/餐厅）

设施设备（Wi-Fi、健身房等）

地理位置与交通

性价比

其他

Q7:在入住期间，您是否在社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音等）上分享过与本次酒店体验相关的内容？

是，多次分享

是，分享过一次

否，但考虑过分享

否，完全没有分享

Q8:如果您有分享，您通常会分享哪些内容？（可多选）

酒店外观/大堂环境

客房内部照片/视频

餐饮（早餐、下午茶等）

特色设施（泳池、SPA等）

周边风景/地理位置

服务人员的暖心故事

其他

Q9:您更倾向于在哪个社交媒体平台分享酒店体验？

微信朋友圈

微博

小红书

抖音/快手

Instagram/Facebook

其他

不分享

Q10:促使您在社交媒体上分享酒店体验的最主要原因是什么？

记录美好旅程/生活

酒店本身有特色（设计、风景等）

获得了超预期的优质服务

参与酒店/平台的分享激励活动

帮助他人做旅行参考

其他

不分享

Q11:如果酒店提供“分享入住体验至社交媒体可获赠小礼品或积分”的活动，这会增加您的分享意愿吗？

会，非常愿意参与

可能会，看礼品吸引力

不会，分享应出于自愿而非奖励

不确定

Q12:在浏览社交媒体时，他人的酒店分享内容会影响您的酒店选择决策吗？

影响很大，是重要参考

有一定影响，会纳入考虑

影响较小，主要看官方信息

完全没有影响

Q13:您认为什么样的酒店内容在社交媒体上更吸引您点击或互动？（可多选）

高质量的精美图片/视频

真实、详细的入住测评

独特的建筑设计或景观

优惠/促销信息

有趣的故事或情感共鸣

网红/名人打卡

其他

Q14:您认为酒店官方社交媒体账号（如公众号、小红书号）的运营对您的品牌好感度有提升吗？

有很大提升，内容优质互动多

有一定提升，偶尔会看看

没有明显感觉

运营不佳，反而有负面影响

不关注酒店官方账号

Q15:对于酒店如何激励或引导客人进行正向的社交分享，您有什么具体的建议吗？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每年的大致酒店入住频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

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