酒店口碑与信息渠道调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店信息获取渠道与入住体验的调研，旨在为您提供更精准、便捷的服务。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的参与！

Q1:您最近一次入住酒店，主要是出于什么目的？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

亲友聚会

其他

Q2:您通常通过以下哪种渠道预订酒店？

在线旅行平台（如携程、飞猪、Booking）

酒店官方App/网站

电话直接预订

旅行社/代理商

朋友/熟人推荐

Q3:在选择酒店时，您最关注哪些信息？（可多选）

地理位置与交通

客房价格与性价比

用户评价与评分

酒店品牌与星级

客房设施与卫生

餐饮服务

周边环境与景点

Q4:在预订前，您会习惯性地查看其他用户的评价吗？

每次都会查看

经常查看

偶尔查看

很少查看

从不查看

Q5:您最常使用哪些平台查看酒店评价？（可多选）

携程

飞猪

美团

大众点评

Booking.com

Agoda

TripAdvisor

酒店官网

小红书

抖音/快手

Q6:您认为哪个平台的用户评价对您做决策的影响最大？

携程

飞猪

美团/大众点评

Booking.com/Agoda

TripAdvisor

小红书/抖音等社交平台

酒店官网

其他

Q7:您更信任以下哪种形式的用户口碑？

带图的详细长评

简短的评分与标签

视频评价（如短视频）

朋友或熟人的直接推荐

Q8:社交媒体（如小红书、抖音、微博）上的酒店推荐内容，会影响您的选择吗？

影响很大，经常作为参考

有一定影响，会看看

影响较小，仅作娱乐浏览

完全没有影响

Q9:您会通过哪些社交媒体获取酒店灵感或信息？（可多选）

微信（公众号/朋友圈）

小红书

抖音

微博

B站

Instagram

Facebook

不使用社交媒体获取此类信息

Q10:酒店官方渠道（官网/App/公众号）发布的信息，您认为其可信度如何？

非常可信

比较可信

一般

不太可信

完全不可信

Q11:您是否关注过酒店品牌或具体酒店的官方社交媒体账号（如微博、抖音号）？

是，经常关注

是，偶尔关注

关注过但很少看

从未关注

Q12:在1-5分范围内，您认为酒店官方渠道提供的信息（如照片、介绍）与实际入住体验的相符程度如何？（1分为严重不符，5分为完全相符）

分数

标签

Q13:您入住后，会在哪些平台分享您的入住体验？

在线旅行平台（如携程）

大众点评/美团

社交媒体（朋友圈/微博/小红书等）

仅向亲友口头分享

从不分享

Q14:促使您愿意主动撰写并发布酒店评价的主要原因是？

体验特别好，想推荐给大家

体验特别差，想提醒他人避坑

平台积分/奖励激励

酒店邀请或赠送小礼品

习惯性分享所有消费

Q15:您认为，一个“差评”最可能因为酒店的哪些问题？（可多选）

卫生状况不佳

服务态度恶劣

设施老旧或损坏

实际与宣传严重不符

噪音等环境问题

价格不合理/隐性消费

预订或入住流程繁琐

Q16:如果酒店对您的在线评价进行了回复，这会增加您对该酒店的好感度吗？

会，感觉被重视

视回复内容和态度而定

不会，觉得是例行公事

从不看酒店的回复

Q17:您更倾向于通过哪种方式接收酒店的促销或新品信息？

官方App推送

微信公众号

短信

电子邮件

社交媒体广告

都不希望接收

Q18:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q19:对于酒店如何更真实、有效地向潜在客户展示自身形象，您有什么建议？

填空1

酒店口碑与信息渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店行业用户口碑与信息渠道研究的标准化解决方案。帮助您分析预订动机、洞察信息渠道偏好、评估用户评价影响力，适合酒店管理、市场研究和OTA平台优化客户体验与营销策略。

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