酒店绩效满意度调查（用户信息获取渠道篇）

尊敬的酒店用户，您好！我们正在进行一项关于酒店服务绩效的满意度调查，旨在了解您获取酒店信息的渠道及对相关服务的评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升体验。本问卷预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:请问您本次入住或预订酒店的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q2:在本次预订/入住前，您主要通过以下哪些渠道了解或搜索过本酒店的信息？（可多选）

酒店官方网站

在线旅行预订平台（如携程、飞猪、Booking.com等）

酒店集团官方App

社交媒体（如微信、微博、小红书等）

搜索引擎（如百度、谷歌）

朋友/家人/同事推荐

旅行社或企业协议渠道

路过或直接到店

其他

Q3:在您最终决定选择本酒店时，哪个信息渠道起到了最关键的决定性作用？

酒店官方网站

在线旅行预订平台（如携程、飞猪、Booking.com等）

酒店集团官方App

社交媒体（如微信、微博、小红书等）

搜索引擎（如百度、谷歌）

朋友/家人/同事推荐

旅行社或企业协议渠道

路过或直接到店

其他

Q4:请对您从【在线旅行预订平台（如携程、飞猪等）】获取到的酒店信息的【准确性】（如房型、价格、设施描述等）进行评分。（1分：非常不准确，5分：非常准确）

分数

标签

Q5:请对您从【在线旅行预订平台（如携程、飞猪等）】获取到的酒店信息的【全面性】（如照片、评价、政策等）进行评分。（1分：非常不全面，5分：非常全面）

分数

标签

Q6:请对【酒店官方网站或App】上提供的酒店信息（包括预订流程）的【易用性和清晰度】进行评分。（1分：非常难用/不清晰，5分：非常易用/清晰）

分数

标签

Q7:您是否曾通过社交媒体（如小红书、抖音、微信朋友圈）看到过关于本酒店的分享或评价？

是，并且对我产生了积极影响

是，但对我影响不大

是，但产生了负面印象

否，从未看到过

不确定

Q8:社交媒体上哪些类型的内容最能吸引您关注或考虑一家酒店？（可多选）

高质量的真实客房/环境照片/视频

其他用户的真实入住体验分享/评价

酒店发布的优惠活动或套餐信息

网红/KOL的探店推荐

酒店特色服务或设施的介绍

地理位置或周边游玩的攻略

其他

Q9:当您在搜索引擎（如百度）上搜索酒店时，您最希望优先看到什么信息？

酒店官方预订入口和最新价格

主流预订平台的比价和链接

详细的用户评价汇总

酒店官网的详细介绍页面

最新的促销或新闻资讯

其他

Q10:总体而言，您认为本酒店在各类渠道上呈现的信息【一致性】如何？（例如，不同平台的价格、政策、房型描述是否一致）（1分：非常不一致，5分：完全一致）

分数

标签

Q11:您是否曾因为不同渠道信息不一致（如价格、房态、包含服务）而产生困惑或不满？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

没有注意过

Q12:除了基本信息，您还希望酒店通过哪些渠道向潜在客户传递哪些更深度的信息？（可多选）

酒店品牌故事与文化

可持续发展/环保举措

员工服务故事与团队介绍

本地化体验与社区合作

详细的健康与安全措施

针对不同客群（家庭、商务等）的专属攻略

其他

Q13:基于您本次获取信息和预订/入住的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:未来，您更倾向于通过哪种主要渠道来了解和预订类似本酒店这样的住宿？

酒店官方渠道（官网/App）

大型在线旅行预订平台（OTA）

社交媒体直接链接预订

电话或邮件直接联系酒店

通过企业或旅行社协议

没有特别偏好，哪个方便用哪个

Q15:关于酒店信息的获取与呈现，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加的信息、改善的渠道体验等）

填空1

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